Sekunden entscheiden. Wir möchten verbunden sein, Netzwerke teilen? Wovon machen wir diese Urteile abhängig? Wie steht es um unsere eigene Reputation? Wer bestimmt über sie? Wir werfen einen Blick auf Tech Tools und schauen, was sie messen. Bereits heute finden Buchautoren nur dann einen Verlag, wenn die Anzahl ihrer Fans auf sozialen Plattformen gross genug ist. Profisportler werden nach Followern bezahlt. Event-Sponsoren findet, wer Klicks und Likes mitbringt. Wann werden Abteilungsleiter mit Sternchen gerankt? Wir schauen in die Zukunft.

«Medial wird jede Woche eine neue Sau durchs Dorf getrieben», sagt Prof. Marco Casanova. Grund dafür ist, dass Organisationen vielfach ohne Netz und doppelten Boden agieren und so auf dem falschen Fuss erwischt werden. Die klassische Eskalationsspirale kommt durch ein Ereignis in Gang, das man gemeinhin als etwas Aussergewöhnliches bezeichnet. Gelingt es dann der Organisation nicht, durch überzeugende und vertrauenswürdige Massnahmen und deren Kommunikation zurück in den «courant normal» überzugehen, akzentuiert sich die Dynamik und aus einer ausserordentlichen Lage spitzt sich die Situation zu einer Krise zu - mit zum Teil verheerenden Folgen für die Reputation der Organisation und seinen handelnden Personen. Welches sind nun Grundsätze und Erfolgsfaktoren, um sich vor einer Reputationskrise zu schützen?  Prof. Marco Casanova gibt Antworten.