27. April 2020

Globale Veränderungen – Reputationsrisiken und Chancen

Wir leben seit Langem in einer Art Rufzeitalter. Wer wir sind, wird bald wichtiger sein, als das, was wir verkaufen wollen! Menschen wollen verstehen, was Ihr Service oder Ihr Produkt ausmacht und vor allem auch warum? Glaubwürdigkeit und Vertrauen bekommen damit eine ganz neue Dimension. Genau darum entstehen auch ganz neue Risiken, aber auch Chancen. Damit bekommt auch das Thema «Reputation» endlich den Stellenwert, den es längst verdient hat. Aber längst ist nicht jedem bewusst, dass alle Unternehmen, Organisationen, aber auch Personen eine Reputation haben. Ob sie dies wollen oder nicht. Darum wird das Thema Reputation viel zu oft auch erst dann angepackt, wenn bereits ein Schaden entstanden ist. Langfristig kann eine Reputationskrise darum am besten verhindert werden, wenn man über Reputation und die damit verbundenen Werkzeuge Bescheid weiss. Genau diese fortlaufende Pflege von Glaubwürdigkeit und Vertrauen machen schliesslich den guten Ruf zur entscheidenden Erfolgsgrösse. Denn damit werden Reputationsrisiken identifiziert und neue Chancen erkannt.

Text: Christof Küng, Gründer & CEO von CRO.SWISS / Bild: Rawpictures by Unsplash

Risiken und manchmal Krisen gehören leider zu jeder Gesellschaft. Wir verändern uns mit ihnen und manchmal entstehen daraus ganz neue Chancen. Alles nur, weil wir unter Druck herausfinden mussten, wie wir in neuen Situation arbeiten und leben können.

Die Welt macht eine laufende Transformation durch: Grundsätzlich kann man festellen, dass die Berufs- und Privatleben immer mehr zusammenwachsen. Speziell nach Krisenzeiten werden wir einiges wieder verwerfen. Vieles werden wir aber jetzt beibehalten. Untenstehend einige Trends, die wohl speziell nach der Covid-19-Krise, als grossen Chancen bleiben werden:

ALLES ÜBER DEN CRO-COUNSEL

1. Homeoffice & Co-Working
Unzählige Firmen haben neue Strukturen geschaffen, die auch in Zukunft zur Verfügung stehen werden. Meetings per Hangout oder Skype werden zur Normalität und essenzieller Bestandteil jeder Unternehmenskultur. Wer in den eigenen vier Wänden dann doch zu einsam wird, kann sich mit Gleichgesinnten zusammentun und ein gemeinsames Büro mieten. Häufig sind diese Räume mehr als Büros – sondern sogar Orte der Begegnung, des Austausches und nicht selten der Geselligkeit.
2. New Work & GIG-Economy
Moderne Arbeitgeber haben verstanden, dass ein toller und moderner Arbeitnehmer nicht zwingend an einer Führungsrolle und viel Lohn interessiert ist, sondern viel mehr an einem Ort, an dem er sich beim Arbeiten wohl fühlt. Es geht also vermehrt um sogenannte «Softfacts». Wohl auch darum wächst die Berufswelt, in der es nicht mehr um den einen 100-Prozent-Job geht, sondern um die Unabhängigkeit. Ein klassisches Beispiel für solche flexiblen Freiberufler: Die Uber-Fahrer, Grafiker, Programmierer, etc..
3. Gleichstellung & Diversity
«New Work» ermöglicht selbstverständlich auch neue Familienmodelle. Das passt in eine Zeit, in der vehement eine gleichgestellte Gesellschaft gefordert wird. Übrigens: Vielfalt bei der Teamzusammensetzung ist nicht in erster Linie der Wunsch der Arbeitnehmers, sondern des Arbeitgebers. Es braucht Jung und Alt, Frau und Mann, Akademiker und Nicht-Studierte. Wer die gesamte Gesellschaft ansprechen will, möchte auch die gesamte Gesellschaft im Organigramm vertreten haben.

4. Anti-Work & Sinnhaftigkeit
Sinnstiftende Arbeit soll sich nicht weiter als Geld-Job anfühlen sollen – sondern vor allem als Spass. «Bullshit Jobs» werden auf kurz oder lang verschwinden. Gemeint sind jene Stellen, von denen niemand bemerken würde, wenn sie am nächsten Morgen plötzlich nicht mehr besetzt wären. Beruf, welche ein gesamtheitliches Ziel mit grossem Nutzen verfolgen, haben dafür eine umso grössere Chance, auch in Zukunft noch dazu zu sein. Dazu gehört zum Beispiel der Chief Reputation Officer.
5. Künstliche Intelligenz & Virtual Reality
Im Gesundheitswesen wird sich das Self Tracking durchsetzen. Die gesundheitliche Eigenverantwortung ist wichtiger geworden. Also werden wir wohl verstärkt unsere Vitalwerte via Smart Devices erfassen. Die Kehrseite des Aufstiegs von KI: Für diese Information interessieren sich auch verschiedene Unternehmen. Eine weitere umstrittene Folge von KI und Big Data ist zudem «Predictive Analytics», also die «datenbasierte Vorausberechnung menschlichen Verhaltens». Hier ist besondere Vorsicht geboten.
6. Individualität & Qualität
Die Corona-Krise zwang Menschen zu Hause zu bleiben und damit in ein Hobby. Velofahren und eine gesund Ernährung sind die Gewinner. Der Trend könnte sich nun auch auf einen bewussten und regionalen Tourismus auswirken. Ständiges Wachstum wird nicht mehr als wünschenswert empfunden. Nachhaltigkeit ist gefragt und wird als möglicher Weg aus dem «kollektiven Burnout» gesehen. Dies ist die Chance für mehr Qualität und gleichzeitig der beste Ausweg aus dem vergangenen «Geiz-ist-Geil-Zeitalter».

Höher, schneller, weiter. Die Leistungsgesellschaft vermittelte das Gefühl, dass wir ständig mehr erreichen müssen: Im Privatleben, als auch im Job. Viele Menschen stehen darum seit Jahren unter Termindruck und leiden wegen der selbst gemachten, ständigen Erreichbarkeit. Alles, in einer sich immer schneller drehenden Welt. Nebenbei jagt uns der Budgetdruck direkt in den Freizeitstress, weil Instagram und Co. unsere Aufmerksamkeit verlangen. Ein Teufelkreis!

Die Dauerbelastung unserer Leistungsgesellschaft – in Zeiten der unlängst erlebten Transparenz – könnte jetzt aber ein Ende haben – denn nach der Covid-19-Krise entstehen der mittlerweile vollkommen agilen Gesellschaft unerwartet neue Chancen. Wir präsentieren zehn gute Gründe, für einen Ausstieg aus dem Hamsterrad:

CORPORATE REPUTATION SUMMIT

Globale Zusammenarbeit dank der Digitalisierung: Das Arbeiten aus der Ferne wird weiterhin eine grosse Rolle spielen

Innovative Technologie und Services ersetzen Meetings & Reisen: Spannende neue Produkte und Dienstleistungen werden auf den Markt kommen

Seegen für den Planeten: Jeder wird offen dafür sein, ökologisch nachhaltige Massnahmen in seinem Leben umzusetzen

Die individuelle Gesundheit steht im Zentrum: Menschen werden bereit sein, Gesundheitsinformationen für die individuelle Datenanalyse preiszugeben

Renaissance von lokalen Produkten, Qualität und Service: Konsument achten eher auf Qualität und Lokalität, statt auf den Preis und globale Lieferketten

Lokale Gemeinschaften werden neue Komfortzone: Wir suchen Beziehungen zu Geschäften vor Ort und sind bereit, faire Preise zu zahlen

Individualität wird sich durchsetzen: Kleine Veranstaltungen erleben eine deutliche Zunahme der Nachfrage und der Massentourismus wird sterben

Gezielte Treffen für einen gezielten Nutzen: Physische Interaktionen und Zusammenarbeit werden bedeutungsvoller, menschlicher und sinnhafter

Zusammengehörigkeitsgefühl in ausgesuchten Communities: Wir haben ein Bedürfnis der Wertschätzung von Familien, Freunden und Partnern

10.

Geringerer sozialer Druck: Gefühle der Angst – etwas zu verpassen – werden verschwinden, da wir echte Wertschätzung erfahren

Die fortlaufende Pflege und Weiterentwicklung der Reputation über die Corporate Identity macht schliesslich jede Marke automatisch stark und unverwechselbaren. Genau damit erhält die Marke ein glaubwürdiges Image. Ein Image dem der Markt das Vertrauen schenkt und somit eine starke Reputation bekommen kann.

Die Impulse aus einem kundenzentrierten Reputations-Referat – immer aus Sicht und in der Sprache – der jeweiligen Zielgruppen helfen, klare Abgrenzungen zu machen, neu zu Verstehen und bisher ungenutztes Potential zu entfalten.

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