CRO.SWISS bietet mit dem «Monitoring-Programm» einen unabhängigen Sparringpartner. Organisationen und Unternehmen profitieren umgehend vom hohen Wirkungsgrad, vorhandenes Potential zu nutzen. Nur wenn eine Reputation fortlaufend – von der Strategie über die Implementation bis zu den Auswertungen – unter einer ständigen Beobachtung und Kontrolle ist, können Reputationskrisen und damit verbundene Schäden so gut wie ausgeschlossen werden.
Bestehende Stelleninhaber wie der Corporate Social Responsibility Manager, aber auch der Corporate Communication Officer (CCO), Risk- und Compliance Officer eignen sich hervorragend für die neue Rolle und können zum Chief Reputation Officer (CRO), als neue Member der C-Suite entwickelt werden.
So
01
Dez
2019
Monitoring: Marken-Wirksamkeits-Faktoren dynamisch messen, darstellen, auswerten und führen
Glaubwürdigkeit und Vertrauen werden im digitalen Zeitalter immer wichtiger. Vor allem Neukunden suchen immer mehr nach verlässlichen Wertekriterien. Eine gute Reputation kann diese Garantie geben! Doch wann spricht man eigentlich von einer guten Reputation? Die Installation eines integrierten Reputation Management Dashboards (RMD) bringt eine dynamische Analyse in Echtzeit. Bei der Begleitung einer Reputation liegt der Fokus auf über 120 Marken-Wirksamkeits-Faktoren. Auch wenn dabei nicht alle digital überwacht werden können; in Kombination mit dem gesunden Menschenverstand des Chief Reputation Officer (CRO) ist dies die wohl beste Prävention und höchst mögliche Sicherheit, dass eine Reputation positiv bewertet bleibt. Optional zur laufenden Überwachung in den vier Marken-Wirksamkeits-Dimensionen gibt es auch die Möglichkeit, die eigene Reputation im Vergleich zu ähnlichen oder anderen Marktteilnehmern zu messen. Diese Arbeiten führen wir in Kooperation mit unserem Partnern Adwired durch, so dass wir Ihnen auch hier maximale Kompetenz garantieren können.
RMD Indicator ExpectationRanking
Der erste Schritt, sich mit dem Thema Reputation zu befassen, ist sich zu informieren. Diese Erfahrungen führen einem unweigerlich zu anderen Unternehmen. Damit kann einfach gelernt werden,
wo die eigene Reputation steht. Das kostenlose RMD Indicator ExpectationRanking misst unter anderem folgende Parameter: EVP, NPS, Bekanntheit, Trust, Innovation, ESG-Werte oder den
Markenwert.
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RMD Indicator ScoreCard
Eine RMD Indicator SocreCard ist eine Momentaufnahme aller oder ausgesuchter Performance Indicatoren. Sie wertet für einen Moment die gewünschten Paramenter aus und bildet sie im Vergleich zu
den wichtigsten oder gewünschten Industrie-Teilnehmern ab. Mitglieder des CRO-Counsel erhalten einmal jährlich eine individuelle RMD Indicator ScoreCard im Wert von CHF 7'500.–.
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RMD Indicator ControlPanel
Das RMD Indicator ControlPanel analysiert die Marken-Entwicklung. Insgesamt werden damit 16 verschiedene Wirksamkeits-Zonen, über alle vier Marken-Wirksamkeits-Dimensionen – entsprechend der
CRO.SWISS-Methodologie – dynamisch angezeigt. Damit wird der Bezug zwischen Marke und Themen in der Öffentlichkeit sichtbar. Die Kosten starten ab CHF 40‘000/p.a.
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RMD Indicator ValueCollaboration
Die RMD Indicator ValueCollaboration berechnet, wie sich Ihr Unternehmen in Bezug auf alle Stakeholder-Gruppen positioniert, verändert und verwaltet. Tagesaktuell und auf Knopfdruck als
Report ausgeliefert oder in massgeschneidertem Dashboard aufbereitet. Für die optimale und aktuelle Funktionsweise ist dafür ein CRO notwendig. Die Kosten starten ab CHF 150‘000/p.a.
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Vorgehen & Prozess
Wenn die Reputation erst einmal in einzelne Marken-Wirksamkeits-Faktoren aufgeschlüsselt ist, erlaubt ein vorkonfiguriertes Reputation Management Dashboard (RMD) die Möglichkeit, Marken in beispielloser Detailgenauigkeit zu überwachen und die daraus resultierenden Erkenntnisse gezielt für das Unternehmen nutzbar zu machen. Der CRO überprüft alle Resultate und Abläufe des interdisziplinär zusammengestellten Teams sowie ergänzt er alle analogen Qualitäten.
Durch die Verbindung von menschlicher und künstlicher Intelligenz erzeugt das RMD einzigartige, einfache und verständliche Resultate in einer Darstellung. Das komplett modular konzipierte RMD kann auf individuelle Bedürfnisse und Marken-Wirksamkeits-Faktoren angepasst werden.
Das Ansehen einer Person von öffentlichem Interesse, der gute Ruf eines Unternehmens, einer Marke oder einer Organisation sind ein hoher Wert. Und was wertvoll ist, muss abgesichert sein. Denn ein Reputationsschaden kann sonst sehr teuer werden. Ein Skandal, ein Shitstorm oder eine bewusste Rufschädigung hat oft schlimme Folgen. Leidet der gute Ruf eines Unternehmens, einer Marke, einer Organisation oder einer Person erst einmal, bleiben finanzielle Einbussen und ein beschädigtes Ansehen nicht aus! Es braucht darum ein Frühwarnsystem!
Reputationsrelevante Faktoren – sogenannte Marken-Wirksamkeits-Faktoren – dürfen nicht dem Zufall überlassen werden. Allein schon darum nicht, weil diese einen wesentlichen Teil eines Unternehmenswertes, einer Organisation oder eines Marktwerts einer Person darstellen können. Während es bei einem Unternehmen bilanzmässig messbar wird und als Goodwill einen hohen Prozentsatz der Gesamtkapitalisierung darstellt, wird es auch für natürliche Personen – gerade in Zeiten maximaler Digitalisierung und Social Scoring – immer wichtiger. Lassen Sie darum Ihre Reputation begleiten:
Ziele & Nutzen
Mit einem integrierten Monitoring können Reputationskrisen so gut wie ausgeschlossen werden. Denn eine permanente und präventive Überwachung registriert frühzeitige Veränderungen. Diese können sodann an den zuständigen Siloverantwortlichen weiterleitet werden. Ein wichtiger Beweis, dass ein CRO mit einem Reputation Management Dashboard den guten Ruf absichern kann.
Insgesamt ist die Begleitung der Marken-Wirksamkeits-Faktoren die beste Präventation, dass aus keiner Aktion eine Intervention wird.
Glaubwürdigkeit und Vertrauen werden im digitalen Zeitalter noch wichtiger. Vor allem Neukunden suchen immer mehr nach sicheren und verlässlichen Werten. Reputation gibt diese Garantie! Aber ein guter Ruf wird nie einfach immer da sein, sondern muss aktiv über die Marken-Wirksamkeits-Faktoren geschaffen werden. Dieses Gesamtbild – als Marke zusammengefasst – unterscheidet Sie schliesslich von den Anderen, ist Bindeglied zu Lieferanten und Behörden, gewinnt neue Kunden und beweist sich schliesslich im täglichen Wettbewerb, als grösster Vorteil.
Fakten entstehen aus Leistungen, Verhalten, Design und Kommunikation. Reputationsmanagement bedeutet also nichts anderes als das Aufbauen, Überwachen und Pflegen verschiedener Faktoren einer Corporate Identity. Unser Fokus liegt dabei auf über 120 KPIs in grundsätzlich vier Marken-Wirksamkeits-Dimensionen. Dabei können aber nicht alle über 100 Faktoren automatisiert überwacht werden. Für einige braucht es die analogen Fähigkeiten des Menschen. Für die Kombination daraus braucht es den gesunden Menschenverstand des Chief Reputation Officer (CRO).
93%
aller befragten Arbeitgeber sagen, dass sie betriebswirtschaftliche Risiken analysiert und durchkalkuliert haben. Nur für den guten Ruf will niemand konkret und vor allem genauso bewusst verantwortlich sein. Dabei war es noch nie so einfach wie heute, dass Mitarbeiterinnen & Mitarbeiter, Konkurrenten sowie Lieferanten eine Reputation gezielt schädigen. Ein guter Schutz funktioniert aber nur dann, wenn man genau weiss, warum man gut oder eben schlecht ist.
Ohne gute Reputation ist in Zukunft kein positiver Geschäftserfolg mehr möglich. Der Anspruch an Werte und Verhalten erhöht sich. Eine positive Reputation hat nach innen Auswirkungen auf alle Mitarbeitenden und Unternehmensbereiche und stärkt nach aussen die Akzeptanz bei allen relevanten Zielgruppen. Die Weichen gerade jetzt richtig zu stellen, ist erfolgsentscheidend.
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CRO-Counsel AG
Peer-to-Peer Kompetenz Plattform für Reputation
CH-6331 Hünenberg, Telefon +41 41 282 49 19
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