Erzählen Stakeholder-Gruppen über ihre Entscheidungsprozesse, werden immer die gleichen Eckwerte genannt. Bei Investoren und Mitarbeitenden werden zum Beispiel die Reputation, die Strategie, Produkte und Innovationen, Nachhaltigkeit sowie finanzielle Kennzahlen aufgeführt. In diesem Zusammenhang wird gerne erwähnt, dass immaterielle Assets bis zu 60% des Unternehmenswertes ausmachen. Genauso gross ist das Erstaunen, dass dieser Wert aber nicht besser verwendet respektive dargestellt wird. Dies, obwohl es mittlerweile einfach wäre – gleich wie über das Thema Nachhaltigkeit – auch freiwillig über intangible Assets Auskunft zu geben. Schliesslich wollen verschiedene Stakeholder-Gruppen ihre Entscheidungen zunehmend erst nach einer kompletten 360-Grad-Beurteilungen der Situation treffen. Unterstützt wird diese These durch empirische Versuche, die beweisen, dass Stakeholder, denen ein Reputationsbericht vorliegt, ein besseres Unterstützungsverhalten zu Organisationen sowie eine höhere Identifikation für Marken aufzeigen. Disruptive Unternehmen setzen schon jetzt freiwillig darauf. Denn wer länger über dieses Asset schweigt, stellt einen Teil seiner Managementqualitäten in Frage.
Ein Reputationsbericht verfolgt neben dem Ziel, über die Reputation als Ganzes Auskunft zu geben auch die Idee, diese für Unternehmen jeder Grösse und Branche in 16 Kapiteln zu begründen.
Der Reputationsbericht von CRO.SWISS umfasst folgende 16 Kapitel, welche individuell und mit Hilfe der entsprechenden Stellen zusammengetragen und dargestellt werden. Damit bekommen die schnelllebigen Quartalsabschlüsse eine Chance, über die langfristige, strategische Entwicklung Auskunft zu geben.
Offiziell ist eine Art Lagebericht der Reputation noch nicht Pflicht als Teil der Rechnungslegung. Das ist schade und liegt wohl an der Tatsache, dass der Begriff Reputation generell eher im Dunkeln liegt. Genau gleich erging es vor Jahren dem Begriff Nachhaltigkeit. Es dauert gefühlt ewig, bis sich Organisationen dazu bereit erklärten, über die finanzielle Berichterstattung hinaus eine Art freiwilligen Nachhaltigkeitsbereicht zu publizieren. Heute wäre es allein aus Marketing- und Kommunikationsgründen für viele Unternehmen schlicht undenkbar, darauf zu verzichten.
Genau gleich wird es sich nun mit dem Thema Reputation verhalten. Sprich, wer jetzt zwei Schritte weiterdenkt, verwendet den Begriff Reputationsberichterstattung besser heute schon als freiwilliges Instrument, um Vertrauen über Transparenz vorzuleben. Denn in einem Reputationsbericht würden alle ökonomischen, ökologischen und soziologischen Standpunkte einer Organisation verknüpft dargestellt. Immer in einem Zusammenhang zu Produkten und Services. Wenn dazu dann auch noch das Ansehen in den verschiedenen Stakeholder-Gruppen, die Innovationsfähigkeit, Leadership- und Führungsqualitäten, Arbeitsumfeld, NPS und EVP verwoben werden, ergibt sich ein Bild einer Unternehmung – als Teil des offiziellen Geschäftsberichtes – in welchem alle Eckpunkte eines Reputation-Lageberichtes für alle Stakeholder jederzeit frei verfügbar wären. Was für ein Statement, was für ein Zeichen, war für ein Kraft!
In der Paxis wird das Thema Reputation für Unternehmen aber überhaupt noch nicht genutzt. Sprich, es wird schon gar nicht über die Entwicklung dieses «intangible assets» gesprochen. Es gibt quasi keine Informationen über bereits durchgeführte oder geplante Massnahmen. Steigerungen können oft weder erfasst, geschweige denn verkündet werden.
Organisationen verzichten schlicht und einfach auf diesen extremen Power, anstelle ein Reputation Reporting als Werkzeug zu verwenden und damit alle Stakeholder-Gruppen über diese enorme Ressource zu informieren.
Damit kann einheitlich unterschieden werden, wo eine Organisation stand, wo diese steht und wo diese stehen will. Diese freiwillige Transparenz erlaubt aber nicht nur Vergleichbarkeit, sondern zeigt auch Stetigkeit.
Selbst im Fall von negativen Effekten können bereits eingeleitete Gegegenmassnahmen kommuniziert werden. Der damit verbundene Gewinn an Goodwill macht den Reputation Report zu einem wirkungsvollen Tool für das Stakeholdermanagement. Unternehmen werden automatisch positiv wahrgenommen, gewinnen an Verantwortung und wirken integer. Empirische Versuche zeigen schon heute, dass Stakeholder, denen eine komplette Reputationsberichterstattung vorliegt, ein besseres Unterstützungsverhalten zu Organisationen sowie eine deutlich höhere Identifikation für Marken aufzeigen.
Im Wissen, dass disruptive Unternehmen schon jetzt freiwillig darauf setzen, ein siloübergreifendes Reputationsmanagement zu betrieben,
prognostizieren wir, dass noch in diesem Jahr erste Unternehmen eine Reputationsberichterstattung in ihre Rechnungslegung einfliessen lassen werden. Denn zuerst werden Portfolio-Manager ein Auge darauf werfen. Bald kommen dann Ratingagenturen dazu, welche diese Form der Finanzberichterstattung aufnehmen werden. Schliesslich suchen immer mehr nach verlässlichen Argumenten, um ihre Entscheidungen breit und nachhaltig abzustützen und dabei erst noch die Transaktionskosten senden. Wenn sich dann diese Form von Informationsgrundlage bei einigen wenigen durchgesetzt hat, werden alle nachziehen müssen.
Grundsätzlich kann so das Thema Reputation allen Stakeholder-Gruppen verständlicher gemacht werden. Gleichzeitig ermöglicht eine Reputationsberichterstattung eine ganzheitliche Beurteilung und gleichzeitig auch nach innen eine aktive Führungsunterstützung für ein vorwärts- und chancenorientiertes Reputationsmanagement. Vielleicht sogar mit einer Reputationsbeauftragten oder einem Reputationsverantwortlichen.
Der Reputationsbericht bringt Klarheit und Orientierung über den mit Abstand grössten Unternehmenswert und bietet Stakeholdern Einzelvorteile sowie eine bessere Gesamtübersicht.
Selbst fortschrittliche Unternehmen weisen oft nur pauschal oder nebenbei auf Verbesserungen oder Verschlechterungen in Bezug auf ihre Reputation hin. Das bedeutet einerseits, dass das wertvolle intagible Asset «Reputation» nicht genutzt wird. Andererseits bleibt es für alle Stakeholder-Gruppen ohne Reputationsbericht schwierig, eine Organisation einfach und unvollständig zu erfassen sowie eigenständig zu beurteilen.
Vorgehen:
- Arbeitspaket 1 – Executive Workshop: In einer ersten Phase erklären wir den Verantwortlichen die CRO.SWISS-Methodologie und damit ganz allgemein den Begriff und die Funktionsweise von Reputation. Damit zeigen wir die Wichtigkeit von Reputation in Anbetracht des gesellschaftlichen Wandels. Schnell wird damit verbunden bewusst, dass aus dieser Transformation ganz neue Risiken, aber auch Chancen, erkennbar sind. Entsprechend wächst damit die Erkenntnis und das Verständnis für eine freiwillige Reputationsberichterstattung. Abschliessend zum ersten Arbeitspaket definieren wir den genauen Umfang der Reputationsberichterstattung sowie die damit verbundenen Verantwortlichkeiten in der Organisation. Das Arbeitspaket 1 – Executive Workshop dauert einen Tag mit allen Beteiligten der Organisation und kostet pauschal CHF 6'880.–, inklusive detaillierten Unterlagen und Anleitungen, welche eine individuelle Reputationsbereichterstattung ermöglichen.
- Arbeitspaket 2 – Individuelle Begleitung inklusive Überwachung dank dem Reputation Management Dashboard (RMD) Indicator ControlPanel: Wenn CRO.SWISS den gesamten Prozess zur Reputationsberichterstattung begleitet, werden insgesamt alle 16 Marken-Wirksamkeits-Zonen über alle vier Marken-Wirksamkeits-Dimensionen – entsprechend der CRO.SWISS-Methodologie – überwacht, mit den internen Erkenntnissen abgeglichen und umschrieben. Die Kosten für eine komplette Reputationsberichterstattung durch CRO.SWISS – inklusive dem Executive Summary und 16 Unterkapiteln – beginnen ab CHF 24'000.– pro Reputationsbericht und werden gemäss den gewonnenen Erkenntnissen im Arbeitspaket 1 individuell und detailliert offeriert. Der Prozess wird abschliessend mit einem offiziellen Zertifikat und einem Qualitätslabel bestätigt.
Nächster Schritt:
- Mit einer Buchung lösen Sie das Arbeitspaket 1 – Executive Workshop – aus. Damit erhalten Sie alle Instrumente, inklusive dem nötigen Know-how, eine einfache Reputationsberichterstattung selbständig umzusetzen.
- Sobald eine Bestellung vorliegend ist, kontaktieren wir Sie umgehend für einen ersten gemeinsamen Termin.
Fragen:
- Schreiben Sie eine Mail: administration@cro-counsel.com
- Oder ganz einfach per Telefon: +41 41 282 49 19
exkl. MwSt.
- verfügbar
Emotionale Aspekte und vor allem die Frage, wofür ein Unternehmen steht und eintritt, spielen eine immer wichtigere Rolle. Die Reputation eines Unternehmens als immaterieller Vermögenswert bestimmt damit massgeblich den Erfolg und muss bei allen unternehmerischen Herausforderungen professionell, integriert und zielorientiert gemanagt werden.
Mit Vorträgen, Workshops, Assessments und Monitoring oder einem Begleitmandat zeigen wir auf, wieviel einfacher und günstiger die fortlaufende Pflege einer Reputation ist, als diese im Falle eines Reputationsschadens wiederherzustellen. Beginnen Sie damit, alle nötigen Kompetenzen dank unseren Dienstleistungen aufzubauen und schaffen Sie langfristig die Position eines internen CRO.
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