CRO.SWISS sendet eine klare und einfache Botschaft an jeden engagierten CEO, Verwaltungsrat und Inhaber eines KMU. Aber auch an jede Mitarbeiterin und jeden Mitarbeiter ist die Message ebenso simpel wie effektiv: An einem guten Ruf kann und sollte man ständig arbeiten!
CRO.SWISS zeigt wie dies wirksam gelingen kann: Zum Beispiel mit unserem Executive Education Programm. Teilnehmerinnen und Teilnehmer sind sich einig, diese Investitionen haben konkreten Nutzen für Unternehmen in Bezug auf Produkte, Services sowie Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit gebracht.
Mo
24
Feb
2020
Workshop für Unternehmen: Reputationsmanagement in der Praxis und Abgrenzung von Marke, Image & Reputation
Investieren Sie mit Ihrem Team einen Tag in einen Reputations-Workshop zum Thema «Reputationsmanagement in der Praxis». Die so gewonnenen Impulse helfen dem Verwaltungsrat, Führungskräften und Mitarbeitern, die Begriffe Corporate Identity, Marke, Image & Reputation näher zu bringen sowie klare Abgrenzungen zu machen. So wird jeder aus Ihrer Mannschaft zu Ihrem wertvollsten Botschafter. Der gute Ruf wird zu einer positiven Erfolgsgrösse. Zudem werden Ihre Teammitglieder darauf sensiblisiert, wie scheinbar persönliche Aktionen für die Reputation einer Organisation oder Unternehmung entscheiden können. Allein diese Tatsache entspricht einem immer wichtiger werdenden Aspekt der modernen Unternehmensführung. Zudem werden in diesem Reputations-Workshop auch die verschiedenen Analysemethoden und Messinstrumente erklärt als auch verglichen.
Zielpublikum (Workshops werden auch persönlich durchgeführt):
- Vorstände und Verwaltungsräte
- Inhaber, Geschäftsführer und CEOs
- Chief Communication-, Chief Operation- und Chief Risk Officer
- Corporate Center sowie Shared Service Center inklusive Teams
- Experten und Berater
Dauer & Zeiten:
- 1 Tag
Kursort:
- Beim Kunden oder bei CRO.SWISS
Sprache:
- Deutsch (Individuelle Workshops auch in Englisch)
Kosten pro Tag (maximal 6 Teilnehmende):
- CHF 4'500.– exkl. MwSt.
Inhalt
Reputationskrisen nehmen zu, dauern länger, werden grösser und immer teurer! Was ist also eine Corporate Identity, wo beginnt eine Marke, wann spricht man von Image und wann von Reputation?
CRO.SWISS will darauf sensibilisieren, dass wir noch nie vernetzter waren als heute. Handlungen können sehr einfach verglichen oder attaktiert werden. Dieser Workshop erklärt das Thema Reputation dank vielen Beispielen und macht klare Abgrenzungen leicht verständlich sowie nachvollziehbar.
In den 50er Jahren war Reputation kein Thema. Erst die 80er – bedingt durch die Globalisierung und resultierend aus ersten Fusionen und Akquisitionen – gewannen weiche Erfolgsfaktoren an Bedeutung. Carl Shapiro fand 1983 heraus, dass Reputation eine wichtige Rolle im Kaufprozesses spielt – wenn bei Produkten oder Services – nicht offensichtlich ein Qualitäts- oder Preisunterschied erkennbar ist.
Doch Reputationsmanagement wird fälschlicherweise immer mehr, nur mit Krisenkommunikation gleichgesetzt. Dies, obwohl sich die präventive Pflege des guten Rufes – klar beweisbar – auszahlen würde. Richtig gemanagt, ist eine gute Reputation sogar bilanzmässig ein wesentlicher Teil jedes Unternehmens-, Organisations- oder gar Personenwertes und stellt dauerhaft einen hohen Prozentsatz der Gesamtkapitalisierung dar.
In Zeiten der Globalisierung sowie wegen des damit verbundenen, stetig steigenden Produkteüberangebotes befinden wir uns seit Jahren in einem rasenden Wandel, in Richtung Dienstleistungsgesellschaft! Weiche Faktoren – «intangible Assets» – gewinnen an Bedeutung. Bald leben wir in einer Art Rufzeitalter! Und das bedeutet zunehmend, dass neben den Erfolgen, auch die Fehler schneller sichtbar werden.
Menschen wollen immer mehr genau wissen, was sie unterstützen, bevor sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen. Glaubwürdigkeit und Vertrauen bekommen damit eine ganz neue Dimension. Wer dagegen verstösst, erfährt sofort die gesteigerte Kundenlust am Beschwerdemanagement. Damit wird das Reputationsrisiko in der digitalisierten Welt zu einer ständigen, grossen Bedrohung.
Reputation ist eine Art Gesamtbewertung aller Stakeholder. So etwas wie die Summe aller Erfahrungen aus yeiner Strategie, des gesamten Verhaltens, der Kommunikation und der Visibilität. Ob man dies nun will oder nicht, es findet statt. Nur die Pflege aller damit verbundenen Faktoren wird zur Garantie für eine gute Reputation. Die aktive Pflege der Reputation zeigt sich schliesslich auch direkt in harten Business-Fakten und Unternehmenskennzahlen.
Angesichts der technologischen Auswirkungen sowie des ständig zunehmenden Wettbewerbes, wäre auch die Rolle in Form eines Chief Reputation Officer – als Reputationsbeauftragter – prüfenswert. Gerade intern, müssen dann Kollaborationen zwischen den einzelnen Departementen funktionieren. Nur so arbeiten alle an einem Ziel, dass die Eigenwahrnehmung der Wahrnehmung von Aussen entspricht.
Ziele & Nutzen
Workshop-Teilnehmer wussten zwar, was Reputation bedeutet, konnten aber nicht einfach und auf Anhieb erklären, wie eine Reputation effektiv gesteuert wird.
Genau darum ist es wichtig, alles unter den Betriffen zu verstehen, um sodann die Zusammenhänge selbständig und effektiv zu nutzen.
1. Ziel: Allgemein Reputation
- Hintergrund über den Begriff und die genaue Bedeutung
2. Ziel: Reputation und die geschichtliche Entwicklung
- Welche Rolle spielte Reputation in der Geschichte
3. Ziel: Heutiger gesellschaftlicher Wandel bringt neue Risiken
- Auswirkungen auf die Reputation von Unternehmen
4. Ziel: Rückwärtsgewandtes Risikomgt. – Vorwärtsgewandtes Chancenmgt.
- Risiken und Chancen brauchen eine integrierte Systematik
5. Ziel: Reputationsmanagement & Reputation Management Dashboard
- Konsequenz für ein Reputationsmanagement
6. Ziel: Verantwortlichkeiten: Keine Verbote, sondern Angebote
- Chief Reputation Officer und Organisationsstruktur
Nutzen:
- Wissen über die Begrifflichkeiten
- Orientierungssicherheit und Abgrenzung
- Effizienzverständnis in den einzelnen Wirkungsfeldern
- Förderung von Innovation und Forschung
- Verständnis für sich ständig wandelnde Wettbewerbsbedingungen
- Motivation zur Einfachheit im Handeln
- Zunahme der Wirtschaftlichkeit
- Aufzeigen der Erwartungen
- Ausschöpfung von Potential
- Starkes Employer Branding als attraktiver Arbeitgeber
- Zunahme der innerbetrieblichen Wirtschaftlichkeit
- Bessere Imagebildung
- Zeitloser Auftritt
- Mehr Bekanntheit und Identifikation
- Schnelle Wiedererkennbarkeit des Unternehmens
- Kostensenkung für Einzelmassnahmen
- Verbesserung des Kommunikationsverhaltens
- Entwicklung des Dialoges mit den Zielgruppen
- Unternehmensstärkung und starke Reputation
- Kenntnisse über alle gängigen Messmodelle
Vielen Dank für den spannenden Vortrag.
Jeannine Lütolf, PR-Verantwortliche & Assistentin der GL, Zuwebe
Vielen Dank für die wertvollen und spannenden Inputs.
Florian Kurz, Leiter Kommunikation, Berner Kantonalbank AG
Vielen Dank für den interessanten Input.
Adrian Vonlanthen, Mediensprecher und Kommunikation, Suva
Themen:
- Allgemein Begriff Reputation
- Gesellschaftlicher Wandel und Auswirkungen
- Neue Risiken aus der Transformation
- Integriertes Risiko- und Issue-Management
- Reputationsmanagement
- Verantwortlichkeiten und Organisation
Methode:
- Keynote, Q&A und Diskussion
- Falleinbindung & Gruppencoaching
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70%
des Marktwertes eines Unternehmens, einer Organisation oder einer Person, können auf eine perfekte Reputation zurückzuführen sein.
Reputationsmanagement muss nicht abstrakt sein. Der praxisorientierte Reputations-Workshop klärt auf und grenzt ab. Was ist Corporate Identity, wo beginnt eine Marke, wann spricht man von Image und wann von Reputation? Nach dem Workshop kennen die Teilnehmenden die Begrifflichkeiten, Reputations-Messinstrumente, eigene Handlungsfelder und die Aufgaben eines Chief Reputation Officers (CRO) – kurz: Sie gewinnen neue Impulse fürs C-Level.
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