Wer das Thema Reputation verstehen möchte und effektiv steuern will, benötigt ein integriertes, unabhängiges sowie kontinuierliches und massgeschneidertes Tracking. Nur so zeigt sich, wie die verschiedenen Stakeholder-Gruppen zu Marke und relevanten Themen stehen. In einem zweiten Schritt müssen aber auch alle reputationsrelevanten Faktoren – sogenannte Marken-Wirksamkeits-Faktoren – nicht dem Zufall überlassen werden. Allein schon darum nicht, weil diese einen wesentlichen Teil eines Unternehmenswertes einer Organisation oder einer Marke darstellen. Bei einem Unternehmen wird dies sogar bilanzmässig messbar und wird als Goodwill einem hohen Prozentsatz der Gesamtkapitalisierung dargestellt. Konzentriert man sich beim Bau, beim Messen und dynamischen Management auf über 120 Marken-Wirksamkeits-Faktoren, ist die Chance auf eine positive Beeinflussung der Reputation hoch. Denn mit einer vollintegrierten RMD Total ValueCollaboration werden zuerst 16 verschiedene Wirksamkeits-Zonen überwacht. Diese Indikatoren geben wie ein Frühwarnsystem Auskunft über die Bewertungen aus der Customer Experience. So ist es möglich, alles über den grundlegenden Zustand der Reputation zu wissen. Die Resultate können zur Gegenkontrolle in die Marke zurückgespiegelt werden. Damit wird schliesslich ein intrinsisches Brandmanagement möglich.
Wenn die Reputation erst einmal in einzelne Marken-Wirksamkeits-Faktoren aufgeschlüsselt ist, erlaubt ein vorkonfiguriertes Reputation Management Dashboard (RMD) die Möglichkeit, Marken in beispielloser Detailgenauigkeit zu überwachen und die daraus resultierenden Erkenntnisse gezielt für das Unternehmen nutzbar zu machen. Der CRO überprüft alle Resultate und Abläufe des interdisziplinär zusammengestellten Teams sowie ergänzt er alle analogen Qualitäten.
Durch die Verbindung von menschlicher und künstlicher Intelligenz erzeugt das RMD einzigartige, einfache und verständliche Resultate in einer Darstellung. Das komplett modular konzipierte RMD kann auf individuelle Bedürfnisse und Marken-Wirksamkeits-Faktoren angepasst werden.
Die RMD Total ValueCollaboration hat das Ziel, die gesamtheitliche Identität (Corporate Identity) sichtbar zu machen. Damit werden die kausalen Zusammenhänge zwischen den einzelnen Marken-Wirksamkeits-Fakoren siloübergreifend sichtbar. Damit wird auch klar: Nur wer divisionsübergreifend sämtliche Interessen, Risiken und Chancen zusammenträgt, auswertet und interdisziplinär managt, hat eine vorwärtsgerichtete Entscheidungsgrundlage. Diese konsequente Bündelung macht aber nicht nur alle Treiber sichtbar, sondern zeigt auch sofort auf, welche Treiber toxisch sind oder fehlen. Die Verteilung auf aufeinander abgestimmte Marken-Wirksamkeits-Faktoren gibt Sicherheit und eine hohe Resilienz. Eine hohe Resilienz macht resistenter gegenüber Kräften, die daran ziehen werden. Zudem bleiben Unternehmen mit einem Reputation Management Dashboard (RMD) auch in schwierigen Situationen handlungsfähig. Denn sie haben trainiert, in Szenarien zu denken. Plötzlich ist es möglich, Unvorhergesehenes schnell und richtig zu antizipieren.
Der 360-Grad-Ansatz nach der CRO.SWISS-Methodologie basiert auf dem international gängigen Managementmodell Plan-Act-Control. Der Kreislauf aus den drei Phasen optimiert sich auf diese Weise stetig mit jedem durchlaufenen Zyklus.
In einem ersten Schritt wird das RMD Indicators ControlPanel eingerichtet. Es liefert aus über 460 Millionen Datenpunkten alles, was für die Marke zählt.
Resultate werden in über 120 Marken-Wirksamkeits-Faktoren gespiegelt und unter Umständen werden hier direkt Massnehmen veranlasst. Die fortlaufende Pflege und Weiterentwicklung einer Corporate Identity baut schliesslich eine unverwechselbare Marke. Reputationsmanagement wird damit zu einem Kontroll- und Steuerungsmechanismus von Unternehmen gegenüber ihren Stakeholdergruppen.
Die RMD Total ValueCollaboration erfordert von allen Beteiligten viel Effort in der Implementationsarbeit. Beliebigkeit und unzusammenhängende Einzelmassnahmen sollten verhindert werden. Souveränes Reputationsmanagement erfordert zudem eine konstante Reflexion aus gesunder Distanz.
Genau deswegen macht es Sinn, hier einen unabhängigen, nicht von Beratungsinteressen getriebenen Sparringpartner einzubinden, sondern einen unabhängigen Chief Reputation Officer (CRO) einzusetzen. Vor allem bei kritischen Weichenstellungen, wenn beispielsweise kurzfristige Unternehmensinteressen gegen langfristige Reputationsanliegen abzuwägen sind, hilft eine unabhängige Experten-Einschätzung.
CRO.SWISS begleitet KMU und Konzerne mit viel Empathie und hoch effektiven Werkzeugen, eine nachvollziehbare Veränderung mit messbaren Ergebnissen zu erreichen!
CRO.SWISS – Reshaping the role of Reputation
Im Bösch 104, CH-6331 Hünenberg
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