Wer das Thema Reputation verstehen möchte und effektiv steuern will, benötigt ein integriertes, unabhängiges sowie kontinuierliches und massgeschneidertes Tracking. Nur so zeigt sich, wie die verschiedenen Stakeholder-Gruppen zu Marke und relevanten Themen stehen. Konzentriert man sich beim Bau, beim Messen und dynamischen Management auf über 120 Marken-Wirksamkeits-Faktoren, ist die Chance auf eine positive Beeinflussung der Reputation hoch. Denn mit einem vollintegrierten Reputation Management Dashboard werden zuerst 16 verschiedene Wirksamkeits-Zonen überwacht. Diese Indikatoren geben wie ein Frühwarnsystem Auskunft über die Bewertungen aus der Customer Experience. So ist es möglich, alles über den grundlegenden Zustand der Reputation zu wissen. Die Resultate können zur Gegenkontrolle in die Marke zurückgespiegelt werden. Damit wird schliesslich ein intrinsisches Brandmanagement möglich.
Viele Organisationen haben ihre Infrastruktur, Dienstleistungen und Organisationsformen in den vergangenen Jahren laufend optimiert. Leider wurde in der bisherigen Transformation den Faktoren Mensch, Sinnhaftigkeit, Mindfulness, Transparenz und gesamtheitliche Führung zwar theoretisch und in der öffentlichen Wahrnehmung viel Aufmerksamkeit geschenkt. Die eigene Unternehmenskultur dahingehend siloübergreifend anzupassen, ist jedoch vielen Unternehmern bislang schwer gefallen. Es ist an der Zeit, sich mit dem Profil des Chief Reputation Officers auseinanderzusetzen, der über interdisziplinäres Wissen und Vernetzungsfähigkeit verfügt und dabei auch immer die Aussensicht behält.
Während sich viele unter der Digitalisierung einen tiefgreifenden Paradigmenwechsel in Richtung AI, Technologie, Robotik und Automatisation vorstellen und Mitarbeiter abbauen, bedeutet eine erfolgreiche Transformation in Tat und Wahrheit nichts anderes, als eine ausgewogene Balance zwischen digitalen und analogen Qualitäten zu pflegen.
Reputationsmanagement wirkt darum auch am besten in der Kombination eines Reputation Management Dashboard (RMD) und einer Chief Reputation Officer Funktion (CRO). Denn während das Reputation Management Dashboard (RMD) alle bereits vorhandenen sowie auch neuen digitalen Kanäle, dank BigData und damit verbundenem Media- und Social-Listening zusammenzieht (täglich an über 460 Millionen Messpunkten), kombiniert der «CRO» sämtliche nicht automatisch zusammenziehbare nicht-digitalen Quellen (sogenannte analoge Qualitäten). Dazu gehören zum Beispiel Kunden- oder Lieferantenumfragen, Word of Mouth und Flurgespräche. So entsteht integriertes Reputationsmanagement. Das Feedback kann zudem direkt in die Marke zurückgespiegelt werden. Damit kann eine Identität effektiv verwaltet und die Reputation dynamisch und vor allem «just in time» gesteuert werden.
Unternehmen, welche in einem dynamischen Markt bestehen wollen, müssen heute in der Lage sein, alles über ihre eigene Reputation zu wissen.
Reputation bedeutet Bewertung. Es kann aber nur bewertet werden, wenn vorher eine Form von Kauf stattgefunden hat. Konsum ist das Ziel einer Marken-Aktivität. Reputationsmanagement bedeutet darum die Steuerung von über 120 Marken-Wirksamkeits-Faktoren. Damit aber effektiv gesteuert werden kann, müssen Reputationsverantwortliche zuerst wissen, wie die Marken-Wirksamkeits-Faktoren bewertet werden. Entsprechend liefern wir genau dafür den Compass.
Der Reputation Compass basiert auf der CRO.SWISS-Methodologie, für welche von Adwired eine Messmethode entwickelt wurde. Insgesamt erfassen die verschiedenen Performance Indikatoren das Gespräch in den globalen Medienkanälen und werten diese mit dem Ziel statistisch aus, wie stark eine Marke mit verschiedenen Performance Indikatoren assoziiert wird. Die Resultate dieser Messmethode bieten wir in vier unterschiedlichen Paketen an:
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RMD Indicator ExpectationRanking
Der erste Schritt, sich mit dem Thema Reputation zu befassen, ist sich zu informieren. Diese Erfahrungen führen einem unweigerlich zu anderen Unternehmen. Damit kann einfach gelernt werden,
wo die eigene Reputation steht. Das kostenlose RMD Indicator ExpectationRanking misst Folgendes: EVP, NPS, Bekanntheit, Trust, Innovation, ESG-Werte oder den Markenwert.
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RMD Indicator
ScoreCard
Eine RMD Indicator SocreCard ist eine Momentaufnahme aller oder ausgesuchter Performance Indicatoren. Sie wertet für einen Moment die gewünschten Paramenter aus und bildet sie im Vergleich zu
den wichtigsten oder gewünschten Industrie-Teilnehmern ab. Mitglieder des CRO-Counsel erhalten einmal jährlich eine individuelle RMD Indicator ScoreCard im Wert von CHF 7'500.–.
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RMD Indicator
ControlPanel
Das RMD Indicator ControlPanel analysiert die Marken-Entwicklung. Insgesamt werden damit 16 verschiedene Wirksamkeits-Zonen, über alle vier Marken-Wirksamkeits-Dimensionen – entsprechend der
CRO.SWISS-Methodologie – dynamisch angezeigt. Damit wird der Bezug zwischen Marke und Themen in der Öffentlichkeit sichtbar. Die Kosten starten ab CHF 40‘000/p.a.
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CRO-Counsel AG
Peer-to-Peer Kompetenz Plattform für Reputation
CH-6331 Hünenberg, Telefon +41 41 282 49 19
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