Sprechen wir von Design, meinen wir das Zusammenspiel von Inhalt und Form. Design verfolgt immer einen Zweck. Design ist Gebrauchsgestaltung mit Wirkungsabsicht: Change the world! So folgt auch das Reputation Design dem Zweck, Reputation aufzubauen – durch das Zusammenspiel von Inhalt und Form.

Der Inhalt:

Steigerung der sozialen und der funktionalen Reputation

Die Inhalte für das Reputation Design entwickeln wir jeweils in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden. Um die Form mit reputationsrelevanten Inhalten zu füllen, setzen wir Themen und Geschichten. Wir überlegen uns, wie wir das Brand Narrative so ausrichten, dass es gegenüber allen Interessensgruppen transportiert, was positionierungsstrategisch transportiert werden muss.

Doch dies ist nur die eine Seite der Medaille. Denn gleichzeitig bestimmt das Publikum, was ihm wichtig ist. Auch hier gilt das Gesetz von Angebot und Nachfrage: Wird zum Beispiel Nachhaltigkeit nachgefragt, muss Nachhaltigkeit geliefert werden und zwar nicht nur in der Kommunikation, sondern auch faktisch. Wird Zuverlässigkeit gefordert, muss Zuverlässigkeit geliefert werden und nicht nur versprochen.

Die Themen ergeben sich also gleichzeitig sowohl aus der Nachfrage durch das Publikum als auch durch das unternehmerische Angebot. Die inhaltlichen Anforderungen an ein schlagkräftiges Reputation Design bilden einen engen Rahmen: Es gilt, Publikumserwartungen und Unternehmensziele in Einklang zu bringen. Die Wissenschaftlerinnen und Wissenschaftler des fög, des Forschungszentrums Öffentlichkeit und Gesellschaft der Universität Zürich, sprechen in diesem Zusammenhang von der «sozialen Reputation». Es geht dabei darum, soziale Erwartungen zu erfüllen und gesellschaftliche Verantwortung zu übernehmen. Ein Unternehmen, das keine gesellschaftliche Verantwortung übernimmt oder sein Engagement nicht kommuniziert, baut kaum Reputation auf. Gleichzeitig muss die Leistung des Unternehmens stimmen. Wir sprechen hier von der «funktionalen Reputation». Mehr als das: Die Performance des Unternehmens muss durch den Unternehmensauftritt erleb- und nachvollziehbar sein. Wenn nicht, stellt das Unternehmen seine Stärke unter den Scheffel. Im «Ernstfall» fehlen dann der Goodwill und damit die nötige Resilienz in schwierigen Zeiten. 

Leicht stellen Sie fest, dass diese drei Fragen ans Eingemachte gehen. Ihre Diskussion muss sowohl offene Fragen erlauben als auch klare Antworten zulassen. In der Fülle der Antworten konzentrieren wir uns auf das Wesentliche, auf das, was die Reputation Ihrer Marke am nachhaltigsten stärkt. So entwickeln Sie Ihren Unternehmensauftritt auf der Basis wissenschaftlicher Kriterien. Sie gewinnen ein Markenführungsinstrument, mit dem Sie die Reputationskraft eines jeden Brand Touch Points optimieren können.