Glaubwürdigkeit und Vertrauen werden im digitalen Zeitalter immer wichtiger. Vor allem Neukunden suchen immer mehr nach verlässlichen Wertekriterien. Eine gute Reputation kann diese Garantie geben! Doch wann spricht man eigentlich von einer guten Reputation? Die Installation eines integrierten Beobachtungssystemes bringt eine dynamische Analyse in Echtzeit. Bei der Begleitung einer Reputation liegt der Fokus auf rund 80 Marken-Wirksamkeits-Faktoren. Auch wenn dabei nicht alle digital überwacht werden können; in Kombination mit dem gesunden Menschenverstand des Chief Reputation Officer, ist dies die wohl beste Prävention und höchst mögliche Sicherheit, dass eine Reputation positiv bewertet bleibt. Optional zur laufenden Überwachung in den vier Marken-Wirksamkeits-Dimensionen gibt es auch die Möglichkeit, die eigene Reputation im Vergleich zu ähnlichen oder anderen Marktteilnehmer zu messen. Diese Arbeiten führen wir in Kooperation mit anerkannten Partnern durch, so dass wir Ihnen auch hier maximale Kompetenz garantieren können.
Vorgehen & Prozess
Wenn eine Reputation erst einmal in die einzelnen Marken-Wirksamkeits-Faktoren aufgeschlüsselt ist, erlaubt ein vorkonfiguriertes Analyse-Portal dem Management die Möglichkeit, Marken in beispielloser Detailgenauigkeit zu überwachen und die daraus resultierenden Erkenntnisse gezielt für das Unternehmen nutzbar zu machen. Zudem überprüft der CRO alle Resultate und Abläufe des interdisziplinär zusammengestellten Teams aus Fachleuten mit seinem gesunden Menschenverstand.
Durch die Verbindung von menschlicher und künstlicher Intelligenz erzeugen wir einzigartige, relevante und verständliche Resultate. Das komplett modular konzipierte Messportal kann übrigens auch effizient auf individuelle Kundenbedürfnisse und Marken-Wirksamkeits-Faktoren angepasst werden.
Das Ansehen einer Person von öffentlichen Interesse, der gute Ruf eines Unternehmens, einer Marke, oder einer Organisation sind ein hoher Wert. Und was wertvoll ist, muss abgesichert sein. Denn ein Reputationsschaden kann sonst sehr teuer werden. Ein Skandal, ein Shitstorm oder eine bewusste Rufschädigung hat oft schlimme Folgen. Leidet der gute Ruf eines Unternehmens, einer Marke, einer Organisation oder einer Person erst einmal, bleiben finanzielle Einbussen und ein beschädigtes Ansehen nicht aus! Es braucht einen Plan!
Reputationsrelevante Faktoren – sogenannte Marken-Wirksamkeits-Faktoren – dürfen nicht dem Zufall überlassen werden. Allein schon darum nicht, weil diese einen wesentlichen Teil eines Unternehmenswertes, einer Organisation oder eines Marktwerts einer Person darstellen können. Während es bei einem Unternehmen bilanzmässig messbar wird und als Goodwill einen hohen Prozentsatz der Gesamtkapitalisierung darstellt, wird es auch für natürliche Personen – gerade in Zeiten maximaler Digitalisierung und Social Scoring – immer wichtiger. Lassen Sie darum Ihre Reputation begleiten:
PHASE I: Identifikation der Marken-Wirksamkeits-Faktoren
Die Identifikation aller Marken-Wirksamkeits-Faktoren bezeichnen wir gerne auch als Seismografen, welcher schliesslich alle unternehmensrelevanten Signale sammelt und damit negative wie auch positive Erwartungen, Ansprüche und Reaktionen der Stakeholder aufzeichnet, einordnet und darstellt. In einer ersten Phase bereiten wir darum für unsere Kunden und deren Umfeld ein umfassendes Issues Management vor. Das Resultat ist ein Informationssystem, das mögliche Risiken oder Konflikte rechtzeitig erkennt, analysiert und bewertet. Marken-Wirksamkeits-Faktoren werden so für Unternehmen sicht- und berechenbar. Genau darum gilt Issues Management auch als Chance für jede Reputation.
PHASE II: Auswertung der Marken-Wirksamkeits-Faktoren
Das System beobachtet alle definierten Marken-Wirksamkeits-Faktoren in Echtzeit. Die gewonnen Informationen werden nun fortlaufend analysiert, bewertet, eingeordnet und dynamisch dargestellt. Die laufende Beobachtung aller Issues ermöglicht es sogar, fortlaufend konkrete Handlungsempfehlungen zu geben und vor allem schwellende Risiken frühzeitig zu identifizieren. Dank diesem Live-Monitoring sind Sie und wir jederzeit optimal informiert und haben eine Art Frühwarnsystem installiert. Durch diesen zeitlichen Vorsprung können Sie die Thematisierung aktiv steuern und in den Diskurs eingreifen bevor ein eigentliches Risiko entsteht.
PHASE Up-Date der Marken-Wirksamkeits-Faktoren
Sämtliche gewonnen Erkenntnisse werden fortlaufend in das Steuerelement zurückgespiegelt und am richtigen Ort implementiert. Dem Modell werden so dynamisch UpGrades empfohlen. Alle durch diesen Prozess gewonnenen Empfehlungen können zudem auch durch den CRO in die internen Abläufe weitergegeben werden. Dieses Vorgehen garantiert auch ohne Krise, eine ständige Weiterentwicklung der Reputation. Unterstützt wird dieser Prozess auch durch die ohnehin laufenden Gespräche zwischen internem CRO und Meinungsbildnern, Kunden, Konkurrenten und Behörden sowie durch die Aufarbeitung von Berichterstattungen und Umfragen bei Journalisten, aber auch durch die Befragung der Führungsorgane und Mitarbeiter.
Ziele & Nutzen
Dank einem integrierten Begleitmandat können Reputationskrisen so gut wie ausgeschlossen werden. Dies vor allem darum, weil die permanent digitale Überwachung frühzeitige Veränderungen registriert und an den dafür zuständigen Reputationsbeauftragten weiterleitet. Zum anderen aber auch darum, weil der CRO mit dem System, eine Reputation viel bewusster führen kann.
Insgesamt ist die Begleitung der Marken-Wirksamkeits-Faktoren die beste Präventation, dass aus keiner Aktion eine Intervention wird.
Glaubwürdigkeit und Vertrauen werden im digitalen Zeitalter noch wichtiger. Vor allem Neukunden suchen immer mehr nach sicheren und verlässlichen Werten. Reputation gibt diese Garantie! Aber ein guter Ruf wird nie einfach immer da sein, sondern muss aktiv über die Marken-Wirksamkeits-Faktoren geschaffen werden. Dieses Gesamtbild – als Marke zusammengefasst – unterscheidet Sie schliesslich von den Anderen, ist Bindeglied zu Lieferanten und Behörden, gewinnt neue Kunden und beweist sich schliesslich im täglichen Wettbewerb, als grösster Vorteil.
Fakten entstehen aus Leistungen, Verhalten, Design und Kommunikation. Reputationsmanagement bedeutet also nichts anderes, als das Aufbauen, Überwachen und Pflegen verschiedener Faktoren einer Corporate Identity. Unser Fokus liegt dabei auf gut 80 KPI's, in grundsätzllich vier Marken-Wirksamkeits-Dimensionen. Dabei können aber nicht alle 80 Faktoren automatisiert überwacht werden. Für einige braucht es die emotionalen Fähigkeiten des Menschen. Für die Kombination daraus braucht es den gesunden Menschenverstand des Chief Reputation Officer (CRO).
- Orientierungssicherheit
- Verständnis für dynamische Anpassung an sich ständig wandelnde Wettbewerbsbedingungen
- Unternehmenserfolg
Direkter Nutzen für das
Corporate Behaviour
- Zunahme der Wirtschaftlichkeit
- Ausschöpfung von Synergiepotentialen
- Weniger Reibungsverluste im Unternehmen
- Verstärkung der Präsenz
- Bessere Imagebildung
- Wiedererkennbarkeit des Unternehmens
- Kostensenkung für Einzelmassnahmen
- Verbesserung des Kommunikationsverhaltens
- Verbesserung und Sicherung der Informationswege
- Entwicklung des Dialoges
Sie haben die Bedeutung eines Begleitmandates verstanden und wollen jetzt erst recht auch alles über Reputation, Marken und Marken-Wirksamkeits-Faktoren verstehen? Dann starten Sie doch ganz einfach mit einem unserer Grundlagen-Workshops!
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