Vom ersten Moment einer Wahrnehmung – zum Beispiel einem oft unbewussten Erfassen eines Produktes oder eines Services – laufen im Gehirn viele komplexe Vorgänge ab, an denen zahlreiche Strukturen beteiligt sind. Dies alles in einer Umgebung, die sich permanent ändert und permanent Reize aussendet. Die Signale werden also aufgenommen und automatisch nach Wichtigkeit sortiert, verarbeitet und interpretiert. Das Gehirn entscheidet, ob eine Reaktion nötig und sinnvoll ist. Die allermeisten dieser Prozesse laufen ständig und unbewusst ab. Nur ein ganz winziger Teil gelangt überhaupt ins Bewusstsein.

Die Informationen, welche es aber ins Bewusstsein schaffen, spielen eine sehr wichtige Rolle für das Konsumverhalten. Hierbei gelten verschiedene Theorien zum Prozess, der zwischen einem Sender von Informationen, dem Unternehmen, und einem Empfänger dieser Informationen, also dem vor einer Kaufentscheidung stehenden Konsumenten, stattfindet. Das Ausmass und die Qualität dieses Prozesses bestimmen also, welche Informationen beim Kunden ankommen und wie dieser jene aufnimmt, beurteilt, speichert und bezüglich seiner bewussten oder unbewussten Kaufentscheidungen einsetzt.

Was liegt näher, als im Rahmen eines Medienmonitorings überhaupt einmal zu messen, wie die verschiedenen Stakeholder-Gruppen die Reputation überhaupt einschätzen? Mit einer RMD Indicator ScoreCard oder einem RMD Indicator ControlPanel wird damit statisch oder dynamisch das Gespräch in den globalen Medienkanälen (rund 460 Millionen Quellen aus Printmedien, Onlinemedien und Social-Media) erfasst und ausgewertet, wie stark die Marke mit verschiedenen Performance Indikatoren zum Thema Reputation assoziiert wird. Damit kann erfasst werden, wo die eigene Reputation steht.

Die RMD Total ValueCollaboration hat neben dem Erfassen der Performance Indikatoren das zusätzliche Ziel, die gesamte Identität einer Organisation sichtbar zu machen. So werden auch die Zusammenhänge zwischen den Marken-Wirksamkeits-Fakoren siloübergreifend sichtbar. Sofort wird klar: Nur wer divisionsübergreifend sämtliche Interessen, Risiken und Chancen zusammenträgt, auswertet und interdisziplinär verwaltet, betreibt richtiges und gutes Reputationsmanagement.

Doch Reputationsmanagement scheint ungefähr so attraktiv zu sein wie eine Darmspiegelung. Man nimmt ein Zwicken so lange in Kauf, bis es zum ernsten Problem wird. Dann nimmt man die Untersuchungs-Prozedur auf sich, empfängt das Ergebnis, gelobt Besserung, stellt die Ernährung um und schlägt bald schon wieder über die Stränge. So kannten wir es.