Menschen mögen Helden. Zurecht vertrauen wir ihnen! Sie sind pflichtbewusst und erfüllen immer unsere Erwartungen. Echtes Vertrauen zu gewinnen, ist eben mit echtem Engagement verbunden. Vertrauen muss spürbar sein, sich im Verhalten manifestieren und sich in jeder Leistung widerspiegeln. Ohne Vertrauen gibt es keinen Erfolg.

Um den Zusammenhang zwischen Vertrauen und Reputation einfach zu erklären, lohnt es sich, eine kleine Extrarunde drehen. Denn in einem Punkt sind sich alle Organisationen einig: Vertrauen ist wichtig, denn ohne Vertrauen gibt es keinen nachhaltigen Erfolg. Kunden, die dem Wertangebot eines Unternehmens nicht vertrauen können, kaufen nicht. Mitarbeitern ohne Vertrauen fehlt die Motivation zur Zusammenarbeit. Investoren ohne Vertrauen in die Entwicklung eines Unternehmens investieren nicht. Fazit: Ohne Vertrauen gelingt in Zukunft selten noch Grosses.

In der Realität müssen sich die Helden das Vertrauen über die Leistung hart erarbeiten. Und Leistung heisst ehrliches und vor allem echtes Engagement. Ohne echtes Engagement werden Unternehmen sehr schnell zu Antihelden, also zu Verlierern.

Entsprechend ist jede Unternehmung gut beraten, alle Teile – auch die Kleinsten – auf die zunehmende Bedeutung einer intakten Reputation und vor allem auf deren künftig steigenden Wert aufmerksam zu machen.

Nur wer sich selbst, seinen Produkten, Services, Prozessen, Mitarbeitern und anderen Stakeholder-Gruppen das volle Vertrauen schenken kann, macht es überhaupt möglich, dass Vertrauen entsteht. 

Dieses Vertrauen muss spürbar sein, sich im Verhalten manifestieren und sich in jeder Leistung widerspiegeln. Dieser Prozess fängt bei der kleinsten Zelle einer Organisation an. Bei jeder Mitarbeiterin und jedem Mitarbeiter. So entstehen übrigens auch die Helden einer Organisation!

Es werden ausgerechnet Zahlen sein, welche dem Thema Reputation zum finalen Durchbruch verhelfen werden. Denn entgegen der allgemeinen Haltung und Meinung ist Reputation zwar ein typisches «intagible Asset», welches sich aber ganz am Schluss auf nichts anderes abstützt als auf Zahlen. Denn eine Reputation ist nichts anderes als die Gesamtbewertung von allem.

Es gibt schliesslich keine Teilreputation, sondern immer nur DIE Reputation. Und so ist schliesslich alles in einer Organisation auf Zahlen reduzierbar: So gibt es Performancezahlen, Entwicklungszahlen, Klickraten, NPS, EVP und sogar Diversityzahlen, Innovation und auch CSR ist am Schluss in Zahlen darzustellen. Und so ist der scheinbare Wert Reputation nichts anderes als der Zusammenzug aller Zahlen, in einem einzigen, perspektivischen Reputationsmodell.

Immer mehr Anleger, professionelle Investoren und vor allem die Ratingagenturen werden bald von allen Organisationen genau diese Reputationsmodell als einheitlichen Standard verlangen. 

Als eine Art Reputationsbericht und einheitliche Anlage nach Best-Practice-Art – beiliegend zu den Quartalszahlen oder zur Jahresrechnung. 

Wer hier nicht integriert und vor allem perspektivisch Auskunft über seinen grössten immateriellen Vermögenswert (immerhin sind bis weit über 60% möglich) geben kann, könnte sehr schnell zu den ganz grossen Quartals-Zahlen-Verlierern gehören.

Denn immer mehr Stakeholder-Gruppen erwarten für ihre Entscheidungsprozesse, dass sie von Organisationen über ihre Bemühungen regelmässig, gesamtheitlich und transparent orientiert werden. 

Vor allem professionellen Investoren oder Ratingagenturen fehlt schlicht und einfach die Zeit! Darum wird es an die Organisationen zurückdelegiert, um sodann eine einheitliche Entscheidungssicherheit zu bekommen.

Der Vorteil für die Unternehmen selbst, welche sich der Reputationsberichterstattung aktiv annehmen: Sie können den mit Abstand grössten immateriellen Vermögenswert viel besser verwalten und damit auch regelmässig, freiwillig und transparent über «intangible Asset» Auskunft geben. 

Die logische Konsequenz daraus wäre ein freiwilliger, quartalsweiser oder aber im Minimum jährlicher Reputationsbericht – oder Corporate Reputation Disclosures (CRD) – als integrierter Anhang zu den Finanzkennzahlen.