Vertrauen ist die versteckte Variable des Unternehmenserfolgs. Sie bleibt in der Regel unsichtbar, solange alles glatt läuft – und zeigt sich umso deutlicher, wenn Organisationen, Produkte und Kundenbeziehungen scheitern. Die meisten Unternehmen haben die enorme Wichtigkeit von Vertrauen längst erkannt. Bei der daraus resultierenden Frage, wie Vertrauen systematisch und an den richtigen Stellen aufgebaut werden kann, fischt man aber noch zu oft im Trüben. Dabei hat die Vertrauensforschung in den letzten Jahrzehnten zahlreiche bedeutsame Erkenntnisse darüber hervorgebracht, welche konkreten Voraussetzungen für die Entstehung von Vertrauen notwendig sind.
Vertrauen ist die versteckte Variable. Das muss sie aber nicht bleiben: Aus der Vertrauensforschung wissen wir recht genau, was Unternehmen für mehr Vertrauen tun müssen.
elaboratum kennt die Best Practices unterschiedlichster Branchen und unterstützt dabei, Projekte ganzheitlich zum Erfolg zu führen. Zu den Kunden der unabhängigen Beratung mit Standorten in Bern, München, Köln und Hamburg zählen Omnnichannel-Unternehmen und Pure Player vom KMU bis zu grossen Konzernen.
VertrauensArchitektur ist eine neue Methode, die es Unternehmen erlaubt, differenziert auf relevante Vertrauenssituationen zu blicken und das Kunden- und Mitarbeitervertrauen systematisch zu steigern. Die Methode beruht auf 10 wissenschaftlich fundierten Mechanismen, die zum Vertrauensaufbau eingesetzt werden können. So können die Voraussetzungen für bessere Organisationen, Produkte und Kundenbeziehungen geschaffen werden. Dass der neue Ansatz vom Digitalberater elaboratum kommt, ist dabei kein Zufall: elaboratum ist Marktführer im Bereich Behavioral Economics im digitalen Business und arbeitet bei der bedürfnisorientierten Konzeption mit der selbst entwickelten und erfolgreichen PsyConversion®-Methode.
elaboratum berät Hersteller und Händler, Finanzdienstleister und Telekommunikationsanbieter bei der Digitalisierung der kundennahen Bereiche Marketing, Vertrieb und Service. Bei der Entwicklung digitaler Strategien steht dabei immer der Mensch im Mittelpunkt. Deshalb kombiniert das Team von elaboratum bedürfnisorientierte Konzepte mit dem Einsatz passgenauer digitaler Technologien sowie mit agilen, kundenzentrierten Arbeitsweisen.
Das Leistungsspektrum reicht von der Digitalstrategie über Technology-Guidance und Konzeption bis hin zu Umsetzungsbegleitung, Vermarktung, Forschung und Testing. elaboratum ist Marktführer im Bereich Behavioral Economics im digitalen Business und arbeitet bei der bedürfnisorientierten Konzeption mit der selbst entwickelten und erfolgreichen PsyConversion®-Methode.
Dr. Eric Eller ist Sozialpsychologe und hat an der Ludwigs-Maximilians-Universität München zu Entscheidungen promoviert. Als Experte für Behavioral Economics und Innovation treibt er den Ausbau der Behavioral Design-Unit voran, die Unternehmen bei der strategischen Optimierung von Entscheidungssituationen und somit der Kundenerfahrung hilft. Mit der neuen Methode VertrauensArchitektur arbeitet er an der systematischen Entwicklung von Vertrauenssituationen. Eric Eller blickt auf langjährige Berufserfahrung in der Finanzindustrie zurück. Bei den beiden Rückversicherern Munich Re und Swiss Re war er unter anderem in den Bereichen Innovations- und Risikomanagement tätig. Er ist Dozent für Wirtschaftspsychologie und Verhaltensökonomie an mehreren Hochschulen.
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