Globale Megatrends wie Umweltzerstörung und Wohlstandsungleichheit kollidieren mittlerweile vor dem Hintergrund einer Transparenz, die so radikal ist, dass die Macht von wenigen Aktionären kaum merkbar auf eine Vielzahl anderer Stakeholder verlagert wird. Es ist unbestritten: Die Generation Z bewegte uns anfänglich alle! Was mit ein paar «Jungen Wilden» begann, schwappte längst auf andere über. Mittlerweile stellen auch ganz normale Mitarbeitende, Kunden, Lieferanten, Behörden und Einzelpersonen Fragen und fordern Veränderungen. Viele haben realisiert: Das gemeinsame Handeln und Denken hat Auswirkungen auf das grosse Ganze! Viele beginnen zu spüren, dass es wirkt. Notfalls drohen Boykotte! Denn die Globalisierung lässt zu viele Verlierer alleine zurück; das produziert viel Frust in der Breite! Darum waren wohl auch Pressure Groups nie präsenter als heute. Diese Gruppen wollen keinerlei Diskriminierungen mehr, zurecht keine Kinderarbeit, keine Waldrodungen und am liebsten wollen diese auch kein Fleisch mehr essen. Die Gleichen sitzen vielleicht im Homeoffice und fragen sich verdutzt, warum 5G nötig ist. Richtig gemessen wird klar: Nicht alle Stakeholder-Gruppen sind rational. Und so braucht es ab diesem Moment nur ein falsches Statement, und schon droht ein unkontrollierbarer Shitstorm. 

Das verrückte dabei ist: Auch die Zukunft von Ihrem Unternehmen kann davon abhängen, denn auch Ihre Organisation steht unter ständiger Beobachtung. Sind doch schon jetzt alle vernetzter als je zuvor. Für jede Person, in jedem Moment, von jedem Ort der Welt. Denn die Digitalisierung machte alles transparent und eine Handlung konnte noch nie so schnell bewertet, kommentiert oder gar attaktiert werden wie heute. Es kommt sogar noch schlimmer, die virtuelle und digitalisierte Welt bringt neben den unbestrittenen Vorteilen einer Informationsgesellschaft vor allem auch eine komplette Vergleichbarkeit. 

Aber Vorsicht: Während wir den enorm gestiegenen Zugang zu Informationen vordergründig geniessen, befähigen uns diese aber nicht automatisch, mehr zu wissen. Ganz im Gegenteil. Bei dieser Art von kollektiver Intelligenz werden wir immer wieder angehalten, Informationen selbst noch einmal auf «richtig» oder «falsch» zu bewerten. Darum haben wir unsere Fähigkeit zu bewerten und unsere Meinung zu formulieren laufend trainiert. 

Für Unternehmen und ihre Konzeptionen wächst damit die Notwendigkeit, das Verständnis der kritischen Öffentlichkeit zu gewinnen. Reichte für den Erfolg noch vor kurzem ein gutes Produkt oder ein einzigartiger Service, wird heute auch ein in allen Punkten korrektes Verhalten verlangt.

Immer öfter wird in unserer Gesellschaft über Ressourcen gesprochen. Fast automatisch folgt dann eine Diskussion über vergängliche und erneuerbare Energiequellen. Nur selten werden damit auch finanzielle Ressourcen, Mitarbeiter und Talente oder auch der Faktor Zeit verstanden. Eigentlich so gut wie immer geht dabei aber die eigentlich wichtigste Ressource vergessen: Das Vertrauen. 

Gemeint ist das Vertrauen zwischen Menschen, Medien, Wissenschaft, Politik, Investoren, aber auch Kunden. Für viele ist Vertrauen mittlerweile so selbstverständlich geworden, dass das Fehlen erst dann bemerkt würde, wenn es längst nicht mehr da ist. Dabei ist das gegenseitige Vertrauen so wichtig wie das Öl in einem riesigen, gut funktionierenden Räderwerk. 

Wie gefährlich der Verlust von Vertrauen ist, zeigt der aktuelle Umstand, wenn nicht einmal mehr der Präsident eines ganzen Landes seinem eigenen, demokratischen Wahlprozess vertraut. Umgekehrt vertrauen aber auch in Europa kleine Teile der Bevölkerung der eigenen, ebenso demokratisch gewählten Landesregierung nicht mehr. Plötzlich wird einem bewusst, wie fundamental und unersetzlich wertvoll Vertrauen ist. 

Ohne gegenseitiges Vertrauen funktionieren unser privates Zusammenleben, unsere Wirtschaft, unsere Politik und unsere Gesellschaft nicht. Und dieser enorme Wert betrifft jeden: Mal als Geschenk, mal als Vorschuss, manchmal als Voraussetzung, mal als Vorleistung. Ohne gegenseitiges Vertrauen wird alles kompliziert. Und totzdem: Vertrauen ist ein knappes Gut geworden.