Das zweite Corporate Reputation Summit bot am 10. September 2020 wiederum ein pragmatisches Programm im The Dolder Grand in Zürich. Das immer grösser werdende Fachpublikum erlebte hochkarätige Referentinnen und Referenten, vier interaktive Breakout-Sessions, eine spannende Paneldiskussion sowie ein Networking-Dinner. Für CRO.SWISS ist damit ein weiterer Schritt gelungen. So ist das richtige Momentum für einen Perspektivenwechsel gekommen, dass sich weitere Unternehmen und Organisationen von der Wichtigkeit des Themas Reputation überzeugen. Wenn jetzt weitere “Überzeugte” dazukommen, werden wir noch mehr spannende Cases verfassen können, um daraus die notwendigen “Reputation Best Practices” zu definieren. Mit diesem Prozess wird sich schliesslich die Reputations-Community entwickeln, welche den direkten Austausch erst richtig ermöglicht. Engagieren Sie sich darum für Ihren guten Ruf und starten auch Sie eine Reputation Engagement Strategy. Gemeinsam lancieren wir Ihre individuelle Roadmap, auf direktem Weg in eine nachhaltig erfolgreiche Zukunft.
Quintessenz: 10 Key Takeaways, als fortlaufend logischer Kaskadeneffekt
Fazit von Christof Küng – Gründer & CEO des CRO-Counsel
Das zweite Corporate Reputation Summit bot am 10. September 2020 wiederum ein pragmatisches Programm im The Dolder Grand in Zürich. Das immer grösser werdende Fachpublikum erlebte hochkarätige Referentinnen und Referenten, vier interaktive Breakout-Sessions, eine spannende Paneldiskussion sowie ein Networking-Dinner.
Für CRO.SWISS ist damit ein weiterer Schritt gelungen.
Dr. Alexander Fleischer: Die Reputation der Post ist ein zentraler Leitstern der Unternehmensführung
Die Post ist eines der am stärksten beobachteten und kommentierten Unternehmen der Schweiz. Es gibt kaum jemanden, der keine Erlebnisse, Erwartungen oder Meinungen in Bezug auf die Post hat. Eine erfolgreiche Entwicklung als Organisation hängt für die Post vom Urteil all dieser Anspruchsgruppen ab. Die Reputation der Post, als Verdichtung all dieser Urteile, wird so zum zentralen Leitstern der Unternehmensführung. Eine seriöse, auf wissenschaftlichen Erkenntnissen basierende Auseinandersetzung mit Reputation ist für uns deshalb ein erfolgskritischer Faktor.
Prof. Dr. Peter Maas: Gefahren und Chancen für Unternehmen im Zeitalter digitaler Meinungsbildung
Ob Beschattungsaffäre bei der Credit Suisse, Dieselskandal bei VW oder die Investition von Siemens in Zusammenhang mit einem Kohlebergwerk; stets stehen Management-Entscheidungen und Stakeholder-Erwartungen in einem Konflikt, wenn es um das Thema «Reputation» geht. In einem sich rasant verändernden Risiko-Umfeld, mit dynamischen gesellschaftlichen Erwartungen und hochvernetzten Kommunikationssystemen rückt das Thema auf der C-Level-Agenda immer weiter nach vorne. Peter Maas berichtet über die wichtigsten Ergebnisse einer aktuellen HSG-Studie.
Daniel Künstle: Reputation als anerkannter Wertschöpfungsfaktor
Reputation ist ein bedeutender Wertschöpfungsfaktor, der sich konsequent als Anlagethema nutzen lässt. Zahlen sich also Investitionen in die Aktien gut reputierter Unternehmen aus? Der von
commsLAB AG entwickelte Anlageansatz «Reputation-based Stock Selection» (RBSS) basiert auf der inhaltlichen Analyse und Bewertung von reputationsrelevanten Informationen zu resonanzstarken,
börsenkotierten Unternehmen. Investiert wird in Unternehmen mit nachhaltig positiven Reputationseffekten, die potenziell nicht bereits im Börsenkurs eskomptiert sind. Der historische Track-Record
zeigt, dass sich damit langfristige Überrenditen gegenüber klassischen Portfolioansätzen erzielen lassen.
Dr. Anja Reimer & Christoph Rytz: Präsentation GfK-Business-Reflector, inklusive Winner: Migros & Rega
Der GfK Business Reflector ist das unabhängige Ranking zur Reputation der bedeutendsten Schweizer Unternehmen auf Basis einer repräsentativen Befragung der Schweizer Bevölkerung. Gemeinsam mit dem fög (Forschungsinstitut Öffentlichkeit und Gesellschaft), einem assoziierten Institut der Universität Zürich, wurde ein fundiertes Messinstrumentarium entwickelt, mit welchem seit dreizehn Jahren die Reputation der führenden Schweizer Unternehmen und bekanntesten Schweizer NPO’s erhoben wird. Anja Reimer stellt in diesem Jahr nicht nur den Business Reflector, sondern auch die Gewinner, aus der Kategorie «Business» und «NGO» vor. Christoph Rytz, Leiter der integrierten Kommunikation, wird zudem persönlich über die Wichtigkeit von Reputation, für den MGB berichten. Ebenso zeigte die Rega einen neuen Film.
Dr. Martin Fritsche: Reputation Leadership ist Reporting Leadership
Reputation ist messbar. Und wir wissen auch, woran. Denn wir kennen die Kriterien. Entwickeln wir das Corporate Reporting - und die Corporate Communications insgesamt - nach den relevanten Schlüsselkriterien «Funktionalität», «Expressivität» und «Soziabilität», erhöhen wir die Reputation des Unternehmens. Die Teilnehmenden haben in dieser Break-out-Session auch die Möglichkeit, die Reputationskraft ihres eigenen Unternehmensauftritts anhand eines Kriterienkatalogs zu bewerten und im Plenum oder bilateral mit unseren Experten zu diskutieren.
Lukas Zihlmann: Reputation entsteht überall – aber wo zählt sie wirklich?
Kein Unternehmen und keine Organisation kann sich dem Thema Reputation entziehen. Daraus abgeleitet zeigt Lukas Zihlmann auf, wo, was gemessen wird bzw. gemessen werden kann. Ein besonderer Fokus seiner Breakout-Session liegt auf der stakeholder-orientierten Messung. Einerseits, weil es die verschiedenen Stakeholder sind, die die für Unternehmen kritischen Entscheidungen treffen und andererseits, weil hier die Zusammenhänge zwischen Reputation, Verhaltensabsichten und Touchpoints offenbart und damit auch ein abgestimmtes Reputationsmanagement möglich wird.
Nick Stucky: Muss man die Reputation einer Marke wirklich täglich messen?
Nik Stucky ist Spezialist für finanzielle Bewertung und strategische Führung von Marken. Darum weiss er, dass die Paradigmen der Markenführung Bestand haben: Relevanz, Konsistenz, Konsequenz, Nachhaltigkeit und Langfristigkeit bleiben Leitplanken des Markenmanagements. Aber die Welt hat sich verändert. Auch hier hat die Digitalisierung neue Impulse gesetzt und Möglichkeiten eröffnet. Genau dieser Frage möchten wir gemeinsam auf den Grund gehen: Ist es wirklich notwendig, die Reputation einer Marke täglich zu messen? Oder ist nur wichtig zu wissen, dass man es kann? Bevor man es muss?
Matthias Trümpy: Unternehmen und Marken eine Sprache geben
Sprache ist das Grundmedium unserer Kommunikation.
Menschen haben ihre Sprache ihr Leben lang entwickelt. Unternehmen und Marken auch. Die Sprache passt sich dem Alter an, der Zeit, den Umständen, dem Gegenüber, den Kommunikationszielen, den Kontexten und den Kommunikationsmitteln: Sprachentwicklung ist Persönlichkeitsentwicklung. Darum ist die Pflege einer Corporate- und Brand Language ein reputationsstrategischer Prozess. Diesen Prozess kann man dem Zufall überlassen. Oder man kann ihn professionell führen.
Peter Metzinger: Chief Reputation Officer – warum braucht es Ihn oder was muss erfüllt sein: wenn
nicht!
Ein CRO ist eine Führungsposition in einem Unternehmen oder Organisation, die in der Regel direkt dem CEO oder dem VR untersteht. Der CRO ist verantwortlich für Reputation, Image, die Wirkung von Öffentlichkeitsarbeit und Public Affairs, das integrierte Markenmanagement sowie die effektive und effiziente Kohärenz und Konsistenz der gesamten internen und externen Kommunikation an allen Berührungspunkten. Indem Peter Metzinger 10 Punkte auflistet, die ein Unternehmen zur Entscheidung bewegen können, dass es keinen CRO braucht, zeigt er auch die Grenzen dieses Systems auf und verdeutlicht, ab wann ein CRO eben doch dringend Sinn machen kann.
Dr. Stefan Schiel: Systematisches Reputations-Management für CROs
Im Rahmen seiner Doktorarbeit entwickelte er im Rahmen eines geförderten Forschungsprojekts an der Wirtschaftsuniversität Wien eine nonverbale Skala zur Messung von markenrelevanten Emotionen. Er fühlt sich in der Welt des datengestützten Managements zu Hause und arbeitet vordergründig für große Dienstleistungsunternehmen im Bereich Mobilität, Finanzwesen und Telekommunikation. Nebenher unterrichtet er als Dozent u.a. an der Wirtschaftsuniversität und der FH-Wien. Er ist Gastvortragender zum Thema Reputation Management und Markenstrategie.
Valerie Becker: Big Data und Big Insights für die Markenmanagementprozesse – Paneldiskussion
20.00 bis 21.30 Uhr
Valerie Becker hat viel Erfahrung in der strategischen Entwicklung und finanziellen Bewertung von Marken. Ihr Vortrag zeigt neue Wege in deren Bewertung und Führung. Datenbasiertem Marken-Management liegt systematisches Tracking zugrunde, mit welchem auf Basis hoher Datenmengen, Aussagen in den öffentlichen Medien statistisch analysiert werden. Die Resultate werden mit unternehmenseigenen Datenströmen – zum Beispiel mit Werbekosten, «Connected Customers» – kombiniert. Dadurch werden operativ wertvolle Erkenntnisse gewonnen.
Manuel Hüttl: Der gute Ruf ist kein Softfact, sondern eine klar messbare Erfolgsgrösse – Paneldiskussion
20.00 bis 21.30 Uhr
Manuel Hüttl widmet sich einem immer wichtiger werdenden Aspekt der modernen Unternehmensführung: der Reputation. Schlüssig und gut verständlich legt er in seinem Vortrag dar, welch' entscheidende Rolle das eigene Ansehen für den beruflichen Erfolg spielt. Die Massgabe für jeden engagierten Unternehmer ist deshalb ebenso simpel wie effektiv: An einem guten Ruf MUSS man arbeiten! Wie dies wirksam gelingen kann, zeigt sein Auftritt. Seine Präsentation «Der gute Ruf als Erfolgsgröße» gibt es auch als Fachbuch und ist durchaus nicht nur für Experten lesbar, sondern für jeden Interessierten äusserst nützlich.
Jeannette Häsler Daffré: Reputation ist ein absolutes Führungsthema – Paneldiskussion, 20.00 bis 21.30 Uhr
Das Thema «eines guten Rufes» begleitet Jeannette Häsler Daffré seit ihren Anfängen in der Werbe- und Kommunikationsbranche. Als ausgebildete Werbe- und PR-Fachfrau war sie unter anderem für Brother und AEG sowie auf der Agenturseite tätig. Wie wichtig die aktive Gestaltung der Reputation, als einer der strategischen Erfolgsfaktoren für Firmen ist, erlebte sie in den turbulenten Jahren des damaligen Telekommunikationsunternehmens Cablecom, aus dem die UPC hervorgegangen ist. Als Mitglied der Geschäftsleitung der Schweizer Kader Organisation (SKO) ist Reputation heute ein tägliches Führungsthema.
Linda Wieland: Reputation ist in einem Start-up extrem wichtig – Paneldiskussion von 20.00 bis 21.30 Uhr
Linda Wieland leitet bei FELFEL das Business Development Team und verpflegt damit mit ihrem Team über 500 Unternehmen in der Schweiz mit herzhaftem Essen. Nach ihrem Studium an der Ecole Hotelière de Lausanne, entschied sich Linda für mehrere Auslandsaufenthalte – unter anderem auch in Shanghai – wo sie für die Swatch Group arbeitete. Anschliessend war sie bei Louis Widmer als Marketing Managerin tätig. Während ihrer Karriere war sie stets von grossem Interesse am Markenaufbau und Business Development getrieben, wobei sie die Kombination von Dienstleistung und Produkt fasziniert und antreibt.
Gratuliere zu den tollen Events, im Garden Salon des The Dolder Grand Zürich!
Margareta Uliarte, Projektleitung «Der Schweizer Journalist»
Danke für den gelungenen Event und die Partnerschaft, im Sinne unserer Member!
Chantal Landis, International Advertising Association - Swiss Chapter
Wir haben Spass an der Kooperation und sind stolz Partner von CRO.SWISS zu sein.
Roman Frank, Verlags- und Anzeigenleiter, persönlich Verlags AG
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Verwaltungsräte, C-Level-Manager, Patrons, Inhaber und Gründer sind gut beraten, spätestens ab jetzt alles zum Thema Reputation zu lernen.
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Unternehmen müssen auch gute Corporate Citizens und Arbeitgeber sein, ethischen Standards genügen, nachhaltig wirtschaften und einem sinnhaften Purpose dienen.
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