17. Dezember 2020

Was heisst Transparenz? Klarheit, Konsistenz und Authentizität zeichnen gute CEO-Kommunikation aus

Transparenz nimmt künftig eine noch wichtigere Rolle in der internen CEO-Kommunikation ein. Dies zeigte eine gemeinsame Studie der Hochschule für Wirtschaft Zürich und Perikom im Jahr 2019. Sie befragte HR- und Kommunikationsverantwortliche der mitarbeiterstärksten Unternehmen der Schweiz. Die Resultate von damals bewog das Forschungsteam 2020 der Frage näher nachzugehen, was denn die Fachleute unter «Transparenz» genau verstehen. Um dem schillernden Begriff näherzukommen, wurden in einem ersten Schritt 10 Experten-Interviews mit je einem Kommunikations- und einer HR-Verantwortlichen pro Grosssunternehmen geführt. Aus der -Inhaltsanalyse der transkribierten Interviews schälten sich untenstehende drei Aspekte heraus, die in den Augen der Befragten Transparenz determinieren: Sie wurden anschliessend in einer Online-Befragung validiert. Befragt wurden 120 Kommunikations- und HR-Verantwortliche der mitarbeiterstärksten Unternehmen, von denen schliesslich 41, resp. 33% teilgenommen haben.

Text: Dr. Andreas Jäggi, Geschäftsführer Perikom – Bild: Evangeline Shaw

Seit 2017 führt Perikom jährlich den Faktencheck durch. 2020 fragten wir die 120 mitarbeiterstärksten Unternehmen der Schweiz, was für sie Transparenz in der CEO-Kommunikation bedeutet. Es schälten sich drei Aspekte heraus: Konsistenz und Klarheit, Authentizität und Aufrichtigkeit sowie Interaktion und Dialog.

Die zusammengefassten Ergebnisse findet ihr hier im Artikel. Wer es mehr im Detail mag, findet hier die Präsentation zur Studie.

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Konsistenz und Klarheit

Mitarbeitende wollen die Entscheide des CEO nachvollziehen können

Dieser Aspekt erreichte in der Umfrage mit 3,47 Punkten den höchsten Durchschnittswert (auf einer Skala von 1-4). «Das ist das Wichtigste. Eine Strategie ist nur halb so gut, wenn sie nicht sauber kommuniziert wird» äusserste sich der Kommunikationsverantwortliche im Interview.

Innerhalb des Aspekts «Konsistenz und Klarheit» wurde der Teilaspekt «Mitarbeitende wollen die Entscheide des CEO nachvollziehen können» am meisten genannt vor «Verständlich kommunizieren worum es geht» und «Strategie, Vision und Werte verständlich kommunizieren».

Authentizität und Aufrichtigkeit

Was kommuniziert wird, muss auch erlebt sein

Der Aspekt Authentizität und Aufrichtigkeit liegt nur knapp hinter Aspekt 1. Am meisten genannt wurde darin der Teilaspekt «Aufrichtigkeit», also ob der CEO in der Wahrnehmung der Mitarbeitenden ehrlich ist. Eine HR-Verantwortliche eines Betriebs aus dem tertiären Sektor formulierte es so:

«Das was kommuniziert wird, muss auch erlebt sein. Und manche haben eben das Gefühl, dass das, was sie erleben, nicht das ist, was kommuniziert wird». Neben «Walk the talk» und «Aufrichtigkeit» wurde der Teilaspekt «Nahbarkeit des CEOs» als deutlich weniger wichtig eingestuft.

Interaktion, Dialog und Mitarbeitende verstehen

Ich verstehe was du meinst

Der Aspekt «Interaktion, Dialog und Mitarbeiter verstehen» wurde als nicht ganz so -relevant erachtet wie die beiden anderen Aspekte. Dennoch wurde in den Interviews mehrmals darauf hingewiesen, dass «Transparenz bedeutet, die Mitarbeitenden dort abzuholen, wo sie stehen. […] ihnen zu spüren zu geben:

‘Ich verstehe was du meinst’». Die Befragung legt aber den Schluss nahe, dass die direkte Begegnung und der persönliche Austausch mit der CEO nicht unabdingbare Voraussetzung ist, dass Vertrauen zur Führungsspitze aufgebaut werden kann, solange die Inhalte der Kommunikation als wahr und nachvollziehbar empfunden werden.

Und die Hindernisse?

Objektiv können keine Argumente gegen eine transparente CEO-Kommunikation ins Feld geführt werden

Die Befragung wollte auch wissen, was den die Probleme sind, welcher einer transparenten CEO-Kommunikation entgegenstehen. Ist es etwa die Person des CEO selber? Dies wurde von den Befragten ebenso verneint wie die Vermutung, dass das Topmanagement keine Zeit für unnötige Diskussionen verlieren möchte.

Am ehesten noch wurde der Aussage zugestimmt, dass die Geheimhaltung wettbewerbsrelevanter Informationen oder der Zeitpunkt für die Kommunikation noch nicht reif seien. Die Zustimmungsraten waren aber sehr moderat, dies lässt die Vermutung zu, dass objektiv keine Argumente gegen eine transparente CEO-Kommunikation ins Feld geführt werden können.

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