19. April 2020

Der Chief Reputation Officer (CRO) als neue offizielle Funktion im C-Level

Verschiedene Firmen haben in der COVID-19-Situation sogenannte Krisenstäbe gebildet und Vertreter aus dem ganzen Unternehmen in einen Stab berufen, um die Krise gemeinsam zu lösen. Plötzlich waren alle Unternehmensbereiche sowie deren operative Vertreter involviert. Solche Gremien sollten sich nach der Corona-Krise in eine ständige und offizielle Funktion transformieren, um weiterhin bestmöglich mit den verschiedenen Bedürfnissen und Anforderungen von innen und aussen umzugehen. Das C-Level verlangt nach einer neuen, glaubwürdigen Position. Darum bekommen speziell bestehende Corporate Communication Officer (CCO), Risk-, Compliance- und Corporate Social Responsibility Manager oder Chief Human Resources eine einzigartige Möglichkeit, die Rolle des Chief Reputation Officers zu übernehmen und damit in die Geschäft- oder Konzernleitung aufzusteigen.

Eigentlich wäre es in der Theorie klar, wer für die Reputation verantwortlich ist: Es sind die Inhaber, Geschäftsführer, CEOs und Verwaltungsräte. Doch weil deren Agenden bereits übervoll sind und weil die Thematik riesig ist, sollte dieses wichtige Thema nicht einfach in Vergessenheit geraten oder erst dann an die Hand genommen werden, wenn eine Reputationskrise eingetroffen ist. Viel besser wäre es, präventiv eine neue C-Level-Position zu schaffen. Die Corona-Krise hat dazu ein schönes Beispiel aufgezeigt, wie so etwas umgesetzt werden könnte: Denn die COVID-19-Situation hat zuletzt das scheinbar Unmögliche möglich gemacht; nämlich die Entscheidungsfindung von der Spitze nach unten beziehungsweise in die Breite zu verschieben.

Plötzlich waren so alle Unternehmensbereiche sowie deren operative Vertreter in einem Komitee involviert, um gemeinsam eine grosse Herausforderung zu meistern. Solche Gremien sollten sich darum auch unbedingt nach der Corona-Krise in eine ständige Funktion im C-Level transformieren, um weiterhin bestmöglich mit den verschiedenen Bedürfnissen und Anforderungen von innen und aussen umzugehen. Gleichzeitig wäre damit ein konstanter Schutz für die Reputation installiert, welcher gleichzeitig auch ständig nach neuen Business-Chancen ausschaut.

Diese Ausgangslage ist eine effiziente Gelegenheit, die Rolle eines Chief Reputation Officers zu etablieren. Seine Aufgabe ist es, das Management in Bezug auf mögliche Reputationsrisiken, aber auch auf ganz neue Chancen aufmerksam zu machen und deren Betreuung zu unterstützen.

Der CRO behält alles, was rund um das Unternehmen geschieht, im Auge: Sie oder er analysiert, antizipiert und agiert interdisziplinär, um die Reputation des Unternehmens positiv zu gestalten und abzuwenden, was ihm schaden könnte.

Bestehende Stelleninhaber wie der Corporate Communication Officer (CCO), Risk-, Compliance- und Corporate Social Responsibility Manager oder Chief Human Resources eignen sich möglicherweise hervorragend für diese neue Rolle und können zum CRO entwickelt werden. Oft verfügen sie bereits über ein breites Unternehmens Know-how, Erfahrung und Weiterbildungen in angrenzenden Dispziplinen. Sie erhalten mit der notwenigen Unterstützung und Neupositionierung die strategisch einmalige Gelegenheit, diese neue, höchst verantwortungsvolle Rolle zu bekleiden und so gleichzeitig in die Konzern- oder Geschäftsleitung aufzusteigen. Das Unternehmen profitiert umgehend vom Wirkungsgrad dieses zentralen Sparringpartners.

Job Description eines Chief Reputation Officers

Die 10 Top-Ziele dieser C-Level-Position

Bewertung der Organisation bei der Schaffung und Verbesserung eines nachhaltigen Rufs.
Unterstützung der Organisation bei einem tiefen Verständnis des Marktes und der Stakeholder sowie Bereitstellung von Wissens- und Managementinstrumenten zur Umsetzung dieses Verständnisses in differenzierende, attraktive Wahrnehmungen und unterstützende Verhaltensweisen.
Unterstützung der Organisation beim Aufbau und der Aufrechterhaltung enger Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern in allen Schichten der Gesellschaft.
Unterstützung der Organisation bei der Schaffung einer globalen strategischen Ausrichtung durch Vision, Mission, Markenwerte und Positionierung des Unternehmens als Ausgangspunkt für die interne und externe Ausrichtung innerhalb der Organisation.
Unterstützung der Organisation bei der Schaffung einer starken Unternehmensmarke.

Unterstützung der Organisation bei der Identifizierung und Minderung von Reputationsrisiken sowie Beratung und Teilnahme an Entscheidungen, die sich auf die Reputation auswirken können.
Vorbereitung der Top-Führungskräfte und des Managements im gesamten Unternehmen auf eine intensive, überzeugende Kommunikation mit den Mitarbeitenden.
Beratung und Unterstützung des Top Executive / CEO beim Aufbau und der Aufrechterhaltung seines persönlichen Rufs.
Entwicklung eines integrierten Management-Dashboards zur Messung der Unternehmenskommunikation, der Marke, des Ansehens und der Leistung von immateriellen Vermögenswerten sowie zur Offenlegung der Rechenschaftspflicht und Wertschöpfung für die geschäftliche und finanzielle Rendite.
Entwicklung und Implementierung einer integrierten Kommunikationsrichtlinie, die aktiv in die globale Geschäftsstrategie des Unternehmens eingebettet ist.

Wie sieht das ideale Profil eines Chief Reputation Officers aus?

Der CRO könnte auch für eine Art «moderne» Vertretung der Wörter «Ladies & Gentlemen» stehen. Ein CRO zeichnet sich durch einen einwandfreien Charakter, seine gute Bildung und seinen immer korrekten Anstand aus. Der CRO verbürgt mit seiner eigenen Haltung, Werte über Generationen hinweg zu leben, zu teilen und zu erhalten. Ein/e CRO...

gewinnt und bewahrt die Glaubwürdigkeit und das Vertrauen in der Interaktion mit dem Management.
hält einen Bachelor- oder Master-Abschluss (z. B. Kommunikation, Betriebswirtschaft, Marketingkommunikation, Journalismus, Human Capital, Nachhaltigkeitspolitik, Politikwissenschaften, Internationale Angelegenheiten oder Wirtschaft).
verfügt über top aktuelles Wissen in Bezug auf Veränderungen in der Branche sowie den technischen Entwicklungen.
ist in der Lage ist, mehrere Initiativen gleichzeitig in einem sich schnell verändernden Umfeld voranzutreiben.
hat die Fähigkeit, die Bedeutung und Sichtbarkeit von Nachhaltigkeit in der Branche mit einer stark diskutierten, öffentlichen Stimmung und häufiger Berichterstattung in den Medien zu erkennen und zu adressieren .

verfügt über umfangreiche Erfahrung in den Bereichen Kommunikation und / oder Marketing, Stakeholder Relations, Risk Management, Public Affairs oder Corporate Affairs.
ist ein inspirierender und innovativer Storyteller mit tiefem Fachwissen im Schreiben und Erstellen von Inhalten.
verfügt über Erfahrung in der Kommunikation und in der Zusammenarbeit mit Führungskräften, um strategische Beratung zu bieten, mit der Fähigkeit, Ideen klar zu artikulieren, unterschiedliche Sichtweisen erfolgreich zu verknüpfen und Beziehungen zu stärken.
ist ein effektiver Influencer und geschickt im Aufbau von tragenden Beziehungen über Funktionen und Hierarchien hinweg.
hat die Fähigkeit, die Ausgewogenheit der strategischen Perspektive mit laufenden praktischen Beiträgen im Kontext der Gesamtorganisation sicherzustellen.

92%

aller befragten Führungspersonen nehmen die Welt wegen der dynamischen Veränderungen als komplexer wahr. Glaubwürdigkeit und Vertrauen bekommen eine ganz neue Bedeutung.

Start-up-Unternehmer, Chief Risk Officer, HR-, Kommunikations-Verantwortliche, Chefs, CEOs und Verwaltungsräte müssen um die Bedeutung einer intakten Reputation Bescheid wissen. Die Botschaft ist dabei ebenso simpel wie effektiv: An einem guten Ruf kann und sollte man ständig arbeiten, um Reputationskrisen im Grundsatz zu vermeiden.

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