CRO.SWISS ist überzeugt, dass ein möglichst umfassendes Reputationsmanagement in Zukunft die unabdingbare Voraussetzung für die langfristig wertschöpfend richtige Positionierung einer Organisation und damit auch für deren nachhaltigen Erfolg ist.
CRO.SWISS stellt fest, dass mit Reputationsmanagement oft erreicht werden will, eine möglichst positive Reputation zu haben. Damit wird unterbewusst das Streben nach Beliebtheit ins Zentrum gestellt und das ist falsch. Reputationsmanagement sollte darum viel eher das Ziel verfolgen, die über 120 Marken-Wirksamkeits-Faktoren so zu verwalten, dass das schliesslich resultierende Fremdbild möglichst deckungsgleich mit dem Eigenbild ist.
Mi
28
Okt
2020
Messen und Bauen, was für die Reputation zählt: Die RMD Total ValueCollaboration einfach erklärt
Wer das Thema Reputation verstehen möchte und effektiv steuern will, benötigt ein integriertes, unabhängiges sowie kontinuierliches und massgeschneidertes Tracking. Nur so zeigt sich, wie die verschiedenen Stakeholder-Gruppen zu Marke und relevanten Themen stehen. In einem zweiten Schritt müssen aber auch alle reputationsrelevanten Faktoren – sogenannte Marken-Wirksamkeits-Faktoren – nicht dem Zufall überlassen werden. Allein schon darum nicht, weil diese einen wesentlichen Teil eines Unternehmenswertes einer Organisation oder einer Marke darstellen. Bei einem Unternehmen wird dies sogar bilanzmässig messbar und wird als Goodwill einem hohen Prozentsatz der Gesamtkapitalisierung dargestellt. Konzentriert man sich beim Bau, beim Messen und dynamischen Management auf über 120 Marken-Wirksamkeits-Faktoren, ist die Chance auf eine positive Beeinflussung der Reputation hoch. Denn mit einer vollintegrierten RMD Total ValueCollaboration werden zuerst 16 verschiedene Wirksamkeits-Zonen überwacht. Diese Indikatoren geben wie ein Frühwarnsystem Auskunft über die Bewertungen aus der Customer Experience. So ist es möglich, alles über den grundlegenden Zustand der Reputation zu wissen. Die Resultate können zur Gegenkontrolle in die Marke zurückgespiegelt werden. Damit wird schliesslich ein intrinsisches Brandmanagement möglich.
Wenn die Reputation erst einmal in einzelne Marken-Wirksamkeits-Faktoren aufgeschlüsselt ist, erlaubt ein vorkonfiguriertes Reputation Management Dashboard (RMD) die Möglichkeit, Marken in beispielloser Detailgenauigkeit zu überwachen und die daraus resultierenden Erkenntnisse gezielt für das Unternehmen nutzbar zu machen. Der CRO überprüft alle Resultate und Abläufe des interdisziplinär zusammengestellten Teams sowie ergänzt er alle analogen Qualitäten.
Durch die Verbindung von menschlicher und künstlicher Intelligenz erzeugt das RMD einzigartige, einfache und verständliche Resultate in einer Darstellung. Das komplett modular konzipierte RMD kann auf individuelle Bedürfnisse und Marken-Wirksamkeits-Faktoren angepasst werden.
Die RMD Total ValueCollaboration hat das Ziel, die gesamtheitliche Identität (Corporate Identity) sichtbar zu machen. Damit werden die kausalen Zusammenhänge zwischen den einzelnen Marken-Wirksamkeits-Fakoren siloübergreifend sichtbar. Damit wird auch klar: Nur wer divisionsübergreifend sämtliche Interessen, Risiken und Chancen zusammenträgt, auswertet und interdisziplinär managt, hat eine vorwärtsgerichtete Entscheidungsgrundlage. Diese konsequente Bündelung macht aber nicht nur alle Treiber sichtbar, sondern zeigt auch sofort auf, welche Treiber toxisch sind oder fehlen. Die Verteilung auf aufeinander abgestimmte Marken-Wirksamkeits-Faktoren gibt Sicherheit und eine hohe Resilienz. Eine hohe Resilienz macht resistenter gegenüber Kräften, die daran ziehen werden. Zudem bleiben Unternehmen mit einem Reputation Management Dashboard (RMD) auch in schwierigen Situationen handlungsfähig. Denn sie haben trainiert, in Szenarien zu denken. Plötzlich ist es möglich, Unvorhergesehenes schnell und richtig zu antizipieren.
Der 360-Grad-Ansatz nach der CRO.SWISS-Methodologie basiert auf dem international gängigen Managementmodell Plan-Act-Control. Der Kreislauf aus den drei Phasen optimiert sich auf diese Weise stetig mit jedem durchlaufenen Zyklus.
In einem ersten Schritt wird das RMD Indicators ControlPanel eingerichtet. Es liefert aus über 460 Millionen Datenpunkten alles, was für die Marke zählt.
Resultate werden in über 120 Marken-Wirksamkeits-Faktoren gespiegelt und unter Umständen werden hier direkt Massnehmen veranlasst. Die fortlaufende Pflege und Weiterentwicklung einer Corporate Identity baut schliesslich eine unverwechselbare Marke. Reputationsmanagement wird damit zu einem Kontroll- und Steuerungsmechanismus von Unternehmen gegenüber ihren Stakeholdergruppen.
Die RMD Total ValueCollaboration erfordert von allen Beteiligten viel Effort in der Implementationsarbeit. Beliebigkeit und unzusammenhängende Einzelmassnahmen sollten verhindert werden. Souveränes Reputationsmanagement erfordert zudem eine konstante Reflexion aus gesunder Distanz.
Genau deswegen macht es Sinn, hier einen unabhängigen, nicht von Beratungsinteressen getriebenen Sparringpartner einzubinden, sondern einen unabhängigen Chief Reputation Officer (CRO) einzusetzen. Vor allem bei kritischen Weichenstellungen, wenn beispielsweise kurzfristige Unternehmensinteressen gegen langfristige Reputationsanliegen abzuwägen sind, hilft eine unabhängige Experten-Einschätzung.
CRO.SWISS begleitet KMU und Konzerne mit viel Empathie und hoch effektiven Werkzeugen, eine nachvollziehbare Veränderung mit messbaren Ergebnissen zu erreichen!
100%
Sicherheit gibt es mit Reputationsmanagement nicht! Eines ist aber auch klar: Eine ungesteuerte Reputation erhöht das Risiko auf Spekulationen oder gar auf eine Rufschädigung um ein
Vielfaches. Die Weichen genau jetzt richtig zu stellen ist darum entscheidend für den nachhaltigen Erfolg.
Eine positive Reputation hat nach innen Auswirkungen auf alle Unternehmensbereiche und stärkt nach aussen die Akzeptanz bei allen Stakeholder-Gruppen.
Vorgehen:
- Arbeitspaket 1: In einer ersten Phase erklären wir die CRO.SWISS-Methodologie und damit ganz allgemein den Begriff und die Funktionsweise von Reputation. Später zeigen wir die Wichtigkeit von Reputation in Anbetracht des gesellschaftlichen Wandels. Schnell wird damit verbunden bewusst, dass aus dieser Transformation ganz neue Risiken erkennbar sind. Entsprechend wächst damit die Erkenntnis und das Verständnis für ein integriertes Risiko-, respektive Reputation Management Dashboard. Jetzt ist der Moment, wo wir Ihnen das RMD Indicator ControlPanel sowie die RMD Total ValueCollaboration detailliert präsentieren und 1:1 gemeinsam mit Ihnen durchspielen. Abschliessend zum ersten Arbeitspaket definieren wir die mit dem Projekt verbundenen Verantwortlichkeiten in der Organisation. Das Arbeitspaket 1 dauert einen Tag und kostet pauschal CHF 2'880.00.
- Arbeitspaket 2: Wir installieren das RMD Indicator ControlPanel und analysieren damit die integrierte Marken-Entwicklung. Insgesamt werden damit 16 verschiedene Wirksamkeits-Zonen über alle vier Marken-Wirksamkeits-Dimensionen – entsprechend der CRO.SWISS-Methodologie – dynamisch im ControlPanel angezeigt. Damit wird der Bezug zwischen Marke und diskutierten Themen in der Öffentlichkeit zum ersten Mal sichtbar. Die Kosten für ein RMD Indicator ControlPanel liegen bei rund CHF 40‘000.00 pro Jahr und werden nach den gewonnenen Erkenntnissen aus der Zusammenarbeit im Arbeitspaket 1 individuell und detailliert offeriert.
- Arbeitspaket 3: Es wird damit begonnen, die RMD Total ValueCollaboration aufzubauen. Sie hat das Ziel, die gesamtheitliche Identität (Corporate Identity) sichtbar zu machen. So werden schliesslich die kausalen Zusammenhänge zwischen den einzelnen Marken-Wirksamkeits-Fakoren siloübergreifend sichtbar. Diese konsequente Bündelung aller Treiber zeigt auch auf, welche Marken-Wirksamkeits-Fakoren noch fehlen oder toxisch sind. Das Ziel der RMD Total ValueCollaboration ist, dass sämtliche gesammelten Daten tagesaktuell und auf Knopfdruck als Report ausgeliefert oder in einem massgeschneiderten Dashboard dynamisch aufbereitet werden. Für eine optimale Funktionsweise wird für den späteren Betrieb ein Chief Reputation Officer (CRO) installiert. Die Kosten für eine RMD Total ValueCollaboration starten ab CHF 150‘000.00 pro Jahr und werden nach den gewonnenen Erkenntnissen aus der Zusammenarbeit im Arbeitspaket 2 individuell und detailliert offeriert
Nächster Schritt:
- Mit einer Buchung lösen Sie das Arbeitspaket 1 aus.
- Sobald eine Bestellung vorliegend ist, kontaktieren wir Sie umgehend für einen ersten gemeinsamen Termin.
Fragen:
- Schreiben Sie eine Mail: administration@cro-counsel.com
- Oder ganz einfach per Telefon: +41 41 282 49 19
exkl. MwSt.
- verfügbar
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Im Bösch 104, CH-6331 Hünenberg
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