Auch wenn es immer noch eine inflationäre Verwendung des Begriffs Reputation für alle möglichen Konstrukte, Modelle und Ideen gibt, so wurde doch in den letzten Jahren einigermassen abschliessend geklärt, was Reputation ist. Zum Beispiel wie Reputation in Abgrenzung zum Image oder zur Marke wirkt, wie sie entsteht und wie entsprechend auf die eigene Reputation Einfluss genommen werden kann. In den letzten Jahren wurden darauf aufbauend Instrumente entwickelt, durch die Reputation sowohl von einer Risikoperspektive als auch von einer Chancenperspektive besser gestaltbar wird. Und es wurden Prozesse und Hilfsmittel verfeinert, mit denen bei Krisen ein reputationaler Flächenbrand eingedämmt werden kann. Denn Krisen lassen sich nach wie vor nicht ausschliessen, und es wird immer einen Teil der Reputation geben, der sich nicht steuern lässt. Aber der gestaltbare Teil ist durch die Erkenntnisse und Fortschritte heute so gross, dass er in der Unternehmensführung nicht mehr verantwortungsvoll ausgeklammert werden kann. 

Die Initiative CRO.SWISS – die erste Kompetenzplattform für Reputationsverantwortliche – ist eine Chance, bei dieser Wende vorne mitzusegeln. Als Leiter Kommunikation der Post möchte ich das aus folgenden Gründen tun: Die Post hat vor zwei Jahren einen der grössten Reputationsschäden ihrer Geschichte erlebt. Das sagen nicht ich oder die Post, das sagen die Medien und die Öffentlichkeit. 

Die Absicht, aus dem Reputationsschaden des Jahres 2018 zu lernen, das Selbstverständnis, als Kommunikationsabteilung der erste Anwalt im Dienste der Reputation im Unternehmen zu sein, wie auch das Bewusstsein, Kommunikation so zu gestalten, dass sie den Weg ebnet für eine gute Reputation, werden mindestens die Hälfte des Weges zum Ziel ausmachen. Und die andere Hälfte verspreche ich mir auch vom Austausch unter dem Dach von CRO.SWISS, mit neuen Mess- und Beeinflussungsmöglichkeiten, zu den Erfahrungen und Hilfsmitteln sowie den Möglichkeiten des Lernens und Weiterentwickelns der Erkenntnisse und Kompetenzen in diesem Gebiet. 

Die Post hat beim Thema Reputation womöglich einen gewissen Vorteil und Vorsprung. Die Vorfälle von 2018 haben dazu geführt, dass die Post nun eine Governance hat, die den neuesten Erkenntnissen und Ansprüchen gerecht wird. Die Post startet die Umsetzung einer neuen Strategie mit vielen neuen Kräften in der Unternehmensführung, sowohl im Verwaltungsrat als auch in der Konzernleitung, und die Post hat ein verstärktes, modernisiertes Risiko-Management. Vor allem aber hat die Post eine Kommunikationsabteilung, die in der Konzernleitung vertreten ist, in der alle kommunikativen Fäden zusammenlaufen und wo die wesentlichen kommunikativen Schnittstellen nach innen und aussen gestaltet werden: von Medien, Politik, Mitarbeitenden, Privat- und Geschäftskunden über Social-Media- und Online-Gemeinschaften bis hin zur Gestaltung der User Experience in den digitalen Zugangskanälen.