Der Begriff «Reputationsschaden» ist in aller Munde. Oft benutzt man das Wort beiläufig oder setzt es mit einem leicht angekratzten Image gleich. Auf die kleinen, aber bedeutenden Differenzen dieser Begrifflichkeiten einzugehen, würde an dieser Stelle zu weit führen. Fakt ist: Für den vorliegenden Fall darf man ruhig mit der grossen Kelle anrühren und das Wort «Reputationsschaden» benutzen.

Wenn man diesen Erfolgsfaktor liest und am vorliegenden Fall spiegelt, weiss man gar nicht, ob man weinen oder lachen möchte. Vorauszuschicken ist: In den letzten Monaten nutzte António Horta-Osário, gemeinsam mit CEO Thomas Gottstein, zahlreiche Gelegenheiten, den Kulturwandel, den es bei der CS so dringend einzuläuten gilt, zu positionieren. Interviews und ausführliche Beiträge mit dem Spitzenduo waren in Boulevard- und Leitmedien gleichermassen zu lesen.

Heisst so viel wie: Welche Erwartungen haben die verschiedenen Stakeholder an mich bzw. an mein Unternehmen? Sich die Brille der Mitarbeitenden, der Kundschaft, der Öffentlichkeit und weiterer Stakeholder von Zeit zu Zeit auf die Nase zu setzen, schafft Klarheit und freie Sicht auf die Konsequenzen meines Verhaltens. Gerade in stürmischen Zeiten lohnt es sich, ganz genau hinzuschauen und die Brillengläser regelmässig zu säubern.

Man könnte auch sagen: Verantwortung für die Gesellschaft übernehmen.

Das zeichnet Unternehmen mit einem guten Reputationsmanagement aus. Sie setzen sich für die ganz grossen Themen ein und machen die Welt ein kleines Stück besser. Selbstverständlich darf auch selbstbewusst darüber gesprochen werden, Stichwort Nachhaltigkeitsbericht. Zur Präzisierung: Das reine Einhalten von einfach verständlichen und klar definierten Regelungen ist kein besonderer Beitrag an die Gesellschaft, sondern schlicht eine Selbstverständlichkeit.

Antizipieren und vernetzt denken kann Horta-Osários. Daran zweifelt niemand. In einem dynamischen und kompetitiven Umfeld wie es die Banken sind, mit Sicherheit zentrale Eigenschaften für einen Verwaltungsratspräsidenten.

Doch die monetäre und wettbewerbsorientierte Sicht auf diese Kompetenzen reicht heute schlicht nicht mehr aus.

Was von aussen nicht umfassend bewertet werden kann, ist die fachliche Reputationskompetenz in den verschiedenen Fachbereichen der CS. Beziehungsweise könnte an dieser Stelle am ehesten eine Rose (anstelle des Kaktus) ausgeteilt werden. Mit grosser Wahrscheinlichkeit beschäftigt die CS äusserst kompetente Mitarbeitende, welche sich mit bestem Wissen und Gewissen um den guten Ruf des Unternehmens kümmern und Massnahmen stets sorgfältig abwägen.

Eines ist klar: Herausforderungen haben alle. Unternehmen mit einer guten Reputation haben nicht einfach das Glück, dass der Kelch der Schwierigkeiten an ihnen vorbei geht. Auch sie müssen sich regelmässig unangenehmen Themen stellen, bei denen sie nicht immer eine Rose abholen. Bei Reputationsmanagement geht es nicht um eine Null-Fehler-Kultur. Im Gegenteil. Es geht um den Umgang mit Fehlern, ums Hinstehen, daraus zu lernen und in Zukunft diesen Fehler zu vermeiden. Ein ehrlich gemeintes «Ich bedaure diesen Fehler aufrichtig» zum richtigen Zeitpunkt und im richtigen Kontext kann durchaus entschärfen. Zu den grössten Risiken in Unternehmen gehört die Reputation. Besonders dann, wenn man sie nur als zufälligen Nebeneffekt betrachtet.