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Das gesellschaftliche Verhalten hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Die Welt ist beinahe transparent und fast vollständig demokratisiert. Die Lust an der eigenen Aufmerksamkeit ist gross. Und obwohl es uns so gut geht wie nie zuvor, steigt die Lust am aktiven Beschwerdemanagement. Selbst kleinste Fehler werden verwendet, kommentiert und können kinderleicht um den Globus gejagt werden. Unternehmen und Organisationen sind gut beraten, mit einer präventiven Reputationskampagne möglichst viel Goodwill für den eigenen Ruf aufzubauen.
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