10. April 2019

CRS19 – Teil I: Fünf Fakten, warum sich eine gute Reputation immer auszahlt

Noch in den 50er Jahren war Reputation kein Thema. Erst die 80er – bedingt durch die zunehmende Globalisierung und resultierend aus ersten Fusionen und Akquisitionen – gewannen weiche Erfolgsfaktoren an Bedeutung. Carl Shapiro fand 1983 schliesslich heraus, dass Reputation eine wichtige Rolle im Kaufprozess spielt – wenn bei Produkten oder Services – nicht offensichtlich ein Qualitäts- oder Preisunterschied erkennbar ist. Heute ist längst klar geworden, dass Reputation das Resultat von ständig laufenden Wahrnehmungen oder direkten Bewertungen ist. Doch Reputationsmanagement wird fälschlicherweise immer mehr, nur mit Krisenkommunikation gleichgesetzt. Dies, obwohl sich die präventive Pflege des guten Rufes – klar beweisbar – auszahlen würde. Richtig gemanagt, ist eine gute Reputation sogar bilanzmässig ein wesentlicher Teil jedes Unternehmens-, Organisations- oder gar Personenwertes und stellt dauerhaft einen hohen Prozentsatz der Gesamtkapitalisierung dar.

Treffen Sie am CRS19 mit den wichtigsten Branchenvertretern zusammen, um dann eine grosse Herausforderungen der nächsten Jahre anzugehen: Reputationskapital zu schaffen! Erhalten Sie dafür Expertenwissen dank konkreten Vorfällen, Einblicke in finanzielle Aspekte und die Kenntnis technologischer Möglichkeiten. Lernen Sie aus Fallstudien, Diskussionen und Kundenerfahrungen.

Werden Sie Teil einer neuen Community und vernetzen Sie sich mit den wichtigsten Akteuren sowie führenden Unternehmen der Branche.

ZUM SUMMIT

1. Fazit: Gesellschaftlicher Wandel

In Zeiten der Globalisierung sowie wegen des damit verbundenen, stetig steigenden Produkteüberangebotes befinden wir uns seit Jahren in einem rasenden Wandel, in Richtung Dienstleistungsgesellschaft! Weiche Faktoren – sogenannt «intangible Assets» – gewinnen an Bedeutung. Bald leben wir in einer Art Rufzeitalter! Und das bedeutet zunehmend, dass neben den Erfolgen, auch die Fehler schneller sichtbar werden.

2. Fazit: Neue Risiken

Die Fülle an Informationen bedeutet, dass Menschen immuner gegenüber Botschaften werden. Wer wir sind, wird bald wichtiger sein, als das, was wir verkaufen wollen! Denn Menschen wollen genau wissen, was sie unterstützen, bevor sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen. Glaubwürdigkeit und Vertrauen bekommen damit eine ganz neue Dimension. Wer dagegen verstösst, erfährt sofort die gesteigerte Kundenlust am Beschwerdemanagement. Damit wird das Reputationsrisiko in der digitalisierten Welt zu einer ständigen Bedrohung.

3. Fazit: Reputationsmanagement regelt Risiken und steigert Werte

Reputation ist eine Art Gesamtbewertung aller Stakeholder. So etwas wie die Summe aller Erfahrungen aus einer Strategie, des gesamten Verhaltens, der Kommunikation und der Visibilität. Ob man dies nun will oder nicht, es findet statt. Nur die Pflege aller damit verbundenen Faktoren wird zur Garantie für eine gute Reputation. Das sich eine solche Arbeit auszahlt, zeigt auch der GfK Business Reflector 2019. Denn das von den bestplazierten Unternehmen und NPO gewonnene Ansehen ist nicht nur für eine bessere Marktpositionierung, zum Gewinn von öffentlicher Sympathie oder zur Festigung aller Beziehungen wichtig. Die aktive Pflege der Reputation zeigt sich schliesslich auch direkt in harten Business-Fakten und Unternehmenskennzahlen gemäss GfK Reflector 2019:

Top 10/2019 – Kategorie Unternehmensreputation:

1. Migros

2. Ricola

3. Zweifel

4. Lindt & Sprüngli

5. Rivella

6. Geberit

7. Coop

8. Landi

9. Emmi

10. Swatch Group

Top 10/2019 – Kategorie Non-Profit-Organisationen:

1. Rega

2. Schweizerisches Rotes Kreuz

3. Schweizer Paraplegiker-Stiftung

4. Fairtrade Max Havelaar

5. Schweizer Berghilfe

6. Spitex Schweiz

7. Krebsliga

8. WWF Schweiz

9. Caritas

10. TCS

4. Fazit: Wer nimmt sich dem Thema Reputation an

Wenn man an Standardabkürzungen wie CEO und CFO denkt, dann könnte CRO verschiedene Bedeutungen haben: Geläufig sind Chief Risk Officer oder auch Chief Revenue Officer. Angesichts der technologischen Auswirkungen sowie des ständig zunehmenden Wettbewerbes, wäre aber auch die Rolle in Form eines Chief Reputation Officer – als Reputationsbeauftragter – prüfenswert. Am besten aber nicht erst bei drohenden Risiken! Sondern fortlaufend und präventiv, als Investition in den eigentlichen Wert der ganzen Unternehmung, Organisation oder gar Person!

5. Fazit: Investieren Sie einen Tag pro Jahr in Ihren Ruf

Was Sie schliesslich auch immer unter dem «R» verstehen werden, mindestens die Vertreter aus dem C-Level, Verwaltungsräte oder Inhaber von typisch schweizerischen KMU’s können sich ganz sicher keinen schlechten Ruf leisten. Das Ziel des ersten Corporate Reputation Summit 2019 ist darum vor allem die Sensibilisierung, dass man sich nicht erst bei einem drohenden Reputationsschaden, um das Ansehen kümmert, sondern dass man dieses Thema bewusst und ständig, für einen höheren Unternehmenswert pflegt und nutzt. Investieren Sie darum präventiv einen Tag in Ihren Ruf: