Bitte machen Sie mal die Probe aufs Exempel: Sprechen Sie doch in Ihrer Organisation das Thema Reputation an. Sie werden vielleicht viele Definitionen hören und es werden noch mehr Irrtümer zitiert. Die Falschannahmen, was Reputation sein könnte, begründen wohl die beinahe täglichen, völlig unnötigen Schlagzeilen und mittleren Skandale der letzten Tage sowie die heftigen Reputationskrisen der letzten Monate. Ohne Namen zu nennen - damit ist aber noch nicht genug! Die schlechte Nachricht kommt erst noch: Eine gute Reputation zu haben wird in Zukunft nicht nur wichtiger, sondern auch wesentlich anspruchsvoller. Dass in der Praxis immer mehr Spezialisten mit immer weniger Wissen für das grosse Ganze – geschweige denn mit Handlungsbefugnis – am Werk sind, macht die Ausgangslage auch nicht einfacher. Denn in einer zunehmend gläsernen Welt zählt längst nicht mehr eine Paradedisziplin allein. Der gesellschaftliche Anspruch an Werte und Verhalten hat sich erhöht und die sensationshungrigeren Medien und kritischer werdenden Kunden verlangen nach einem holistisch nachhaltigen Gesamtansatz. Dies erhöht die Risiken gleich noch einmal. Zumal die wenigsten Unternehmen überhaupt wissen, wo der Reputationsverantwortliche überhaupt sein Büro hat. Wie um Himmels Willen soll man da integriert und intelligent auf Eventualitäten und Besonderheiten vorbereitet sein, wenn die verschiedenen Interessen nicht einmal im Ansatz in einem Kompetenzzentrum gebündelt sind? Soll es nun etwa der CEO richten? Nein, im Ernst: Die Werkzeuge von gestern passen nicht auf die Anforderungen von heute und morgen. Es brauchte noch nie dringender Aufklärung und Sensibilisieren zum Thema Reputation als jetzt: Denn viele Augen sind auch auf Ihren Ruf gerichtet und es gäbe vielleicht nicht wenige, die nur auf die nächste Schlagzeile warten.
Die Ausgangslage: Wer sich über seine Reputation unterscheiden will, muss dringend Unterschiede an seiner Marke veranlassen.
Der Grund: Es gibt nicht mehr länger nur «die Massnahmen», sondern nur noch das Bündel «des grossen Ganzen».
Die Chance: : Unternehmen legten bisher KEINEN Schwerpunkt auf ein präventives Reputationsmanagement. Stattdessen waren alle der Überzeugung, einen möglichen Schaden während eines laufenden Skandals noch mildern zu können. Doch das geht nicht mehr! Reputation kann das mächtigste Differenzierungsmerkmal sein.
Text: Christof Küng, CEO des CRO-Counsel – Bild: Adobe Stock
Fortschrittliche Unternehmen werden ihre Reputation bald als das wichtigste Gesamt-Differenzierungs-Merkmal proaktiv einsetzen. Denn die Lösungen der Zukunft entstehen nicht mehr aus Paradedisziplinen oder Einzelerfolgen, sondern aus einem stimmigen grossen Ganzen.
Mit einer vollintegrierten Reputation Engagement Strategy begleitet CRO.SWISS Organisationen und Unternehmen nachhaltig nach Innen und nach Aussen. Auf diesem vielversprechenden Weg wird das Ganze mehr als die Summe seiner Einzelteile!
Reichte für den Erfolg bis vor kurzem noch ein gutes Produkt oder ein einzigartiger Service, ist heute eine intakte Reputation der entscheidende Treiber für den Wert einer Unternehmung, Organisation oder gar einer Person.
Kaufentscheidungen beruhen nicht mehr nur auf einzelnen Massnahmen, sondern auf dem «grossen Ganzen» und immer mehr auf Überzeugungen. Dem berühmten roten Faden – dem grössten immateriellen Asset – gilt es mit einem systematischen und sachkundigen Vorgehen ausreichend Sorge zu tragen.
Reputation ist nicht nur Chefsache, sondern siloübergreifende wie auch integrale Verantwortung. Von der Verankerung in der Geschäftsstrategie, der Steuerung über ein Dashboard mit relevanten Indikatoren über die interne Schulung gewünschter Verhaltensweisen, die richtige Tonalität in der Kommunikation bis zur Definition und dem Üben von Abläufen in der Krise. Um ein wirkungsvolles Reputationsmanagement aufzustellen, ist die Bündelung der Kräfte in einem Kompetenzzentrum wichtig, das von einem Chief Reputation Officer (CRO) verantwortet wird. Aufgabe ist einerseits die strategische Aufbereitung von faktischen Leistungen und Wahrnehmungen relevanter Anspruchsgruppen für die Auseinandersetzung auf der obersten Führungsebene. Fehlt dies, folgen bald Fragen vom Verwaltungsrat!
Weil es längst nicht mehr nur um Dispziplinensiege geht, braucht es zusehends einen «unabhängigen» Reputationsverantwortlichen mit gesundem Menschenverstand und noch mehr Fingerspitzengefühl in sozialer und gesellschaftspolitischer Kompetenz. Schliesslich ist das grosse Ganze mehr als bloss die Summe seiner Einzelteile. Genau damit sind Führungskräfte und Mitarbeitende regelmässig zu sensibilisieren, wie wichtig es ist, das Kundenversprechen zuverlässig einzulösen, einen substanziellen Beitrag für Gesellschaft und Umwelt zu leisten und mit dem persönlichen Verhalten zu begeistern.
Dafür reichen die Werkzeuge von gestern nicht mehr. Für diesen Prozess braucht es Werkzeuge von heute oder noch besser von morgen. CRO.SWISS besitzt eine herausragende Expertise im Verankern von Reputationsmanagement. Auf der Basis einer Peer-to-Peer Kompetenz Plattform liefern wir relevante Insights, Vernetzungsmöglichkeiten an Events sowie verschiedene Dienstleistungen. Vom Executive-Workshop bis zum Beistand in der Krise. Schliesslich machen wir Ihren guten Ruf sichtbar, indem wir Ihre Reputation mit den Besten verbinden. Wir begleiten Sie massgeschneidert und konzentriert nach Ihren Bedürfnissen, denn auch Ihre Reputation soll künftig ein Erfolgsfaktor sein, anstelle unter Druck nach Lösungen zu suchen. Die 10 folgenden Gründe, zeigen warum eine intakte Reputation die mit Abstand sicherste Währung der Zukunft ist:
1.
Eine positive Reputation verändert den Mindset, um von einem oft rückwärtsgewandten Risiko- zu einem vorwärtsgerichteten und siloübergreifenden Chancenmanagement zu wechseln.
2.
Eine positive Reputation verändert die Unternehmenskultur sowie damit verbunden oft auch die Organisationsstruktur.
3.
Eine positive Reputation wird durch ein internes Kompetenzzentrum am besten mit der offiziellen Stelle (CRO) im Unternehmen präventiv geführt, gemessen und gesteuert.
4.
Eine positive Reputation schafft eine bewusste Differenzierung und viel Marktmacht.
5.
Eine positive Reputation erhöht die Loyalität aller Stakeholder-Gruppen.
6.
Eine positive Reputation gewinnt leichter Kunden und hat eine höhere Bindung.
7.
Eine positive Reputation erhöht die Attraktivität bei Arbeitskräften, zieht qualifiziertere Lieferanten an und verbessert die Konditionen bei möglichen Vertragsverhandlungen.
8.
Eine positive Reputation schafft Unterstützungspotential in der Gesellschaft, fördert eine positive Berichterstattung in den Medien und reduziert Anfälligkeiten bei Krisen.
9.
Eine positive Reputation wird schliesslich ökonomische Vorteile erzielen (höhere Preise und Kaufvolumen bei niedrigeren Beschaffungskosten und weniger Garantiefällen)
10.
Eine positive Reputation hilft, den Geschäftserfolg nachhaltig zu steigern und steht damit in enger Verbindung zum Unternehmenswert als strategischer Wettbewerbsvorteil der Zukunft.
50%
der vom CRO-Council befragten Marketing- und Kommunikations-Experten sind sich einig: Wenn es darum geht, Strategien zu erweitern und aufeinander abzustimmen, gibt es keine starke Annäherung zwischen den Teams. Welches Bild würde wohl eine Umfrage zum Thema Reputation ergeben?
CRO.SWISS bietet Wissen mit einem Insight-Abonnement, mit Workshops für alle Levels, um stufengerecht alles über Reputation zu lernen sowie die Jahresmitgliedschaft im CRO-Counsel.
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